АО "Объединенная энергетическая компания" провело модернизацию информационно-технологического портала (itp.uneco.ru). Благодаря изменениям значительно расширились возможности потребителей, при этом время на подачу заявки заметно сократилось.
Так, на портале АО "ОЭК" появилась возможность подачи заявки на подключение объектов мощностью от 150 кВт до 670 кВт. Клиенты теперь могут быстро найти ответ на интересующий их вопрос в новой "базе знаний". Посредством нового портала упрощается процедура предоставления заявителем ситуационного плана, он формируется автоматически при указании адреса подключения. Кроме того, была добавлена двуфакторная система авторизации, что значительно повышает безопасность доступа в личный кабинет для клиентов.
Среди новых функций - подача заявки по услугам транспорта и учету электрической энергии, повсеместное использование электронной подписи при подаче заявок и обращений. Улучшилась система обратной связи с клиентом: оповещения по всем процессам, связанным с подачей заявок и предоставлению ответов по ним, осуществляется по средствам коротких текстовых сообщений (смс) или электронной почте. Также, для контроля качества услуг на портале введен модуль онлайн-анкетирования и голосований для получения обратной связи от потребителей.
Напоминаем, что с 1 января 2016 года клиенты имеют возможность подать электронную заявку на технологическое присоединение к сетям АО "ОЭК" мощностью до 150 кВт в личном кабинете портала городских услуг г. Москвы.
"Наша компания постоянно совершенствует алгоритмы выполнения задач по технологическому присоединению, - отмечает заместитель генерального директора по реализации услуг АО "ОЭК" Ирина Силаева. - Мы разрабатываем различные программы по упрощению процедуры подключения к электрическим сетям, в том числе, посредством предоставления онлайн-услуг. В настоящее время благодаря работе портала количество очных обращений в центры обслуживания клиентов уже сократилось на треть. В перспективе компании - дальнейшее развитие электронных услуг по технологическому присоединению и повышение его удобства для заявителей".
АО "ОЭК" является высококвалифицированным поставщиком услуг, предлагающим выгодные и прозрачные условия сотрудничества и обеспечивающим высококачественное и бесперебойное электроснабжение потребителей города Москвы.
Информация об АО "ОЭК"
АО "ОЭК" создано по Распоряжению Правительства Москвы в 2004 г. С момента создания и до мая 2011 года осуществляло владение электросетевым имуществом, передаваемое г. Москвой в уставной капитал компании. С мая 2011 начало деятельность как полноценная электросетевая компания. В настоящее время Компания самостоятельно реконструирует и развивает принадлежащие городу Москве электросети, эксплуатирует существующие, обеспечивает проектирование и строительство новых электрических сетей. Одним из основных видов деятельности является технологическое присоединение потребителей к электрическим сетям Компании. Кроме того АО "ОЭК" обеспечивает порядка 20% транспорта электроэнергии Москвы и является компанией, которая обслуживает электросети всех классов напряжения. Приоритетный проект Компании - создание разветвленной электрической сети напряжением 20 кВ, которая обеспечит возможность присоединения всех потребителей на территории города Москвы и позволит исключить дефицит мощности на ближайшие 20 лет, технологически приблизив столицу к ведущим мегаполисам мира.
АО "Объединенная энергетическая компания"
115035 г. Москва, Раушская набережная, д.8
Тел.: (495) 657-91-01 (1164)
pressa@uneco.ru
www.uneco.ru
