Профессиональная трансформация

взгляд изнутри

О проекте
«Профессиональная трансформация – взгляд изнутри» - совместный спецпроект Агентства экономической информации ПРАЙМ, Ассоциации менеджеров и МИА «Россия сегодня». Цель проекта – собрать и изучить мнения кандидатов рейтинга «ТОП-1000 российских менеджеров» об актуальных вопросах в сфере бизнеса, карьеры и менеджмента.

Ежегодный рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров» составляется Ассоциацией Менеджеров с 2001 года с целью выявления эффективных управленческих практик и формирования новой российской управленческой элиты.

Ежегодный рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров» составляется Ассоциацией Менеджеров с 2001 года с целью выявления эффективных управленческих практик и формирования новой российской управленческой элиты.

01. Профессии будущего
02. Навыки и компетенции
03. Изменения в профессии

Как изменилось содержание вашей профессии за последние 5 лет?

/

Не могу сказать, что за это время произошли сильные изменения в гостиничном бизнесе. Появилось больше отелей, управляющим приходится находить новые подходы в привлечении индивидуальных гостей, с помощью креативного подхода сервиса для гостей, новых услуг, например, предложения консьержами новых туров маршрутов по городу, введение в отелях различных пакетов совместно с культурными аттракциями и вовлечением в событийный туризм. Т.е. гостю уже недостаточно предлагать только проживание в отеле. Нужны эмоции и сервис.

Читать дальшеСвернуть

Цель любой инвестиционной компании, если говорить совсем упрощенно, состоит в зарабатывании денег на купле-продаже активов. Со временем ты должен продать тот или иной актив дороже, чем ты его купил, — это очевидный факт. Заработать на монетизации возможно в двух случаях: либо ты что-то дешево купил (в каких-то особых ситуациях), либо сделал приобретенный актив дороже. Наша задача как стратегов — поиск таких возможностей и фасилитация процессов, чтобы наши бизнесы максимально развивались в ногу со временем. Мы должны видеть и находить точки роста и совершать сделки там, где есть высокий потенциал для роста стоимости бизнеса. Если говорить о том, как изменилось содержание профессии за 5 лет, — стало намного сложнее. Времена поменялись, работы стало больше и работать нужно более глубоко. В течение многих лет, начиная со времен перестройки, с перерывами на кризисы, все росло как грибы, потому что была относительно дешевая рабочая сила, энергия и практически неограниченные ресурсы. Мы были вполне конкурентоспособны на глобальном уровне, бизнесы росли и с доходов от этого роста можно было заниматься внедрением инноваций и многим другим. Сейчас все по-другому: общемировая ситуация не очень благоприятна и российская экономика переживает не самые лучшие времена. Теперь нужно намного более виртуозно подходить к тому, во что ты инвестируешь, и «на берегу» понимать, как ты создаешь стоимость на этой инвестиции. Поэтому важная часть нашей работы как стратегов — еще более тщательно и строго подходить к инвестанализу, выбору целей и путей создания стоимости от входа за Х до выхода за Y. Что еще изменилось: pipeline стал намного меньше. Если раньше это было больше про отбор, то сейчас это, скорее, про поиск. Когда-то было очень много разных проектов, начинающих компаний. Сейчас не так много целей для приобретения, что делает поиск довольно сложным. Поэтому мы больше внимания уделяем взаимодействию с Академией наук, РЭШ и другими экспертными центрами. Ученым зачастую очень сложно в одиночку превратить идею в успешный бизнес, а у нас для этого есть все компетенции. Мы стараемся на ранних стадиях финансировать инновационные проекты потому, что есть много интересных научных разработок. Это отчасти и про улучшение бизнеса, не только про новые сделки, но и про создание стоимости существующих наших активов.

Читать дальшеСвернуть

Управление становится все более и более бюрократическим. Значительно увеличился контроль любых действий, как со стороны правительства, так и со стороны головных офисов. Чем крупнее корпорация тем больше отчетности с нее требуют. Из-за трансформации делового климата в России в связи с санкциями, но с усиливающимися ожиданиям собственников об увеличении прибыли — нам приходится оптимизировать все деловые процессы и существенно сокращать все статьи расходов. Мы сталкиваемся со сложностью в найме квалифицированного персонала всех уровней. Конкуренцию нам составляют не только другие игроки рынка гостиничного бизнеса, но и любая иная организация. У молодого поколения совсем другое отношение к работе — они ожидают быстрый карьерный рост и немедленные высокие зарплаты. Также мы можем наблюдать снижение приверженности бренду или работодателю. Мы должны постоянно держать руку на пульсе и идти в ногу с новыми IT-технологиями и миром социальных медиа. Увеличился конкурентный рынок. У гостей стало намного больше выбора, поэтому сейчас мы сфокусированы на улучшении всех видов сервиса и усовершенствовании программ лояльности. Китайский рынок растет для всей страны в последние годы. Мы делаем все, чтобы гостям было максимально комфортно — от китайского меню, до говорящего по-китайски персонала и полного понимания их культуры.

Читать дальшеСвернуть

Цифровая эпоха, соцсети и блогосфера серьезно изменили профессиональную журналистику и корпоративный PR: каналов больше, требования к контенту выше, у аудитории свои кумиры и предпочтения. На первое место выходят прямые контакты с целевой аудиторией — от media relations к customer engagements. С другой стороны, клиенты стали готовы к PR и умеют делиться результатами ИТ-проектов и успехами цифровизации.

Читать дальшеСвернуть

За последние 5 лет скорость восприятия информации увеличилась, появились новые виды рекламы и инструменты ее доставки, формат работы которых, аналитики должны учитывать в своих бизнес задачах. Автоматизация многих процессов дает нам больше времени для детальной работы с нашими рекламодателями, выработке конкретных предложений под них. Использование программного обеспечения для выгрузки данных, развитие телевизионных и диджитальных измерений, обеспечивает нам больше возможностей для принятия решений.

Читать дальшеСвернуть

Из профессии с каждым годом уходит шаблонность. Речь не про отказ от законов и стандартов профессии и базовой методологии, но про необходимость предлагать рынку (аудитории, потребителю, заказчику, журналисту) максимальную кастомизацию. Каждая новость требует специальной упаковки под ядро аудитории или под журналиста, который получит ее первым. Мероприятие «взлетит», только если в нем есть новые идеи и набор фишек, выделяющих его из прочих. Стандартное проигрывает. Универсальные решения работают все меньше. Одновременно с этим я вижу рост востребованности универсальности знаний. Даже если в функционале у специалиста узкая задача, он сможет быть эффективен, только если неплохо разбирается в работе «смежников». Что касается компаний, лидерами становятся те, кто смог предложить уникальные решения и их комплексное, омниканальное исполнение, кто сумел максимально крепко переплести инструменты PR, GR, digital, форумные активности и ежедневные деловые коммуникации. Получается, универсальные специалисты должны предлагать уникальные решения. И делать это на максимальной скорости, так как через минуту мир уже изменится. Современное поколение коммуникаторов должно быть максимально мобильно, эрудировано, открыто переменам и новой информации, оставаясь в рамках профессиональной этики и корпоративной культуры своей компании.

Читать дальшеСвернуть

"Союзмультфильм" сегодня — крупная компания в сфере креативной индустрии, однако, еще пять лет назад эта отрасль почти не развивалась. Сейчас же во всем мире говорят о значимости творческих профессий, о возможности применения креативных навыков не только в искусстве, но и в экономике, промышленности, образовании и во многих других сферах, которые, на первый взгляд с творчеством не связаны. Наступило время коллабораций, смежных индустрий, поэтому и творческие организации, ранее существовавшие по своим законам, перенимают современные управленческие формы и бизнес-структуры. Безусловно, управление в креативной среде имеет свою специфику: необходимо так отладить процесс, чтобы при соответствии необходимым бизнес-рамкам, сохранялась творческая атмосфера. Современный руководитель — это не только компетентный менеджер, но, прежде всего — яркий лидер, который способен вести за собой людей и способствовать раскрытию их потенциала. Это человек, который относится к людям не как к функциям, а как к индивидуальностям, штучным экземплярам.

Читать дальшеСвернуть

Происходит плавный отход от традиционной юридической профессии, которая базировалась на знании законов, кодексов и умении пользоваться ими. Значительно увеличивается важность и необходимость владения навыками эффективной и грамотной коммуникации, управления эмоциями, способности решать задачи, а не "ставить диагноз". Юрист стал неотъемлемой частью бизнеса, партнером, а не просто звеном в цепи бизнес-процесса, без чьей "визы" нельзя подписать договор.

Читать дальшеСвернуть

Наверное, как и все профессии, логистика стала более "оцифрованной". Все процессы, происходящие в компании, фиксируются в разнообразных информационных системах. Выросли темп работы, производительность, перечень задач.

Читать дальшеСвернуть

За 5 лет в профессии HR директора акцент сместился с построения и контроля HR-процессов на создание клиентоориентированного HR-сервиса, отвечающего требованиям бизнеса и сотрудников посредством персонализации подходов в управлении, а также произошел настоящий технологический прорыв: стремительный рост количества технологических решений для HR, использование Big Data в найме и управлении персоналом, применение предиктивных моделей и HR-аналитики, первые шаги в использовании искусственного интеллекта.

Читать дальшеСвернуть

Какие профессии будут востребованы через 10-20 лет? А какие, наоборот, исчезнут?

/

Есть предположения, что в некоторых странах будут работать отели без персонала совсем, все будет автоматизировано. Но, думаю, их будет немного, и в основном человеческий ресурс и те профессии, которые есть и сейчас в отелях — останутся. Возможно курьер, водитель, горничные не будут востребованы. В туризме же профессия тревел-агента уступит онлайн-ресурсам.

Читать дальшеСвернуть

Я в данном вопросе отношу себя к радикалам. Все, что можно будет автоматизировать, раньше или позже будет автоматизировано, потому что скорость осваивания искусственным интеллектом и разнообразными ИТ-системами навыков, которые ранее выполнялись людьми, огромна. Если еще несколько лет назад «роботы» заменяли только выполнение однотипных функций, пять лет назад стали вытеснять колл-центры, то последние пару лет, например, уже вытесняют юристов. Пока только люди творческих профессий в широком понимании могут чувствовать себя в безопасности: не только художники и музыканты, но и все те, которые занимаются креативом, поиском нового на стыке разных областей, чего пока не могут с тем же успехом делать машины. Где важен не только анализ данных, но и интуиция. Ну, а если совсем уйти в футурологию, то роль людей в будущем будет просто наслаждаться жизнью и получать удовольствие от своего существования. Другой вопрос, насколько комфортно человек будет чувствовать себя в таких условиях…

Читать дальшеСвернуть

В нашем бизнесе всегда будет спрос на высококвалифицированных руководителей высшего звена, которые умеют строить успешные стратегии, добиваться великолепных результатов и достигать ожиданий инвесторов. Здания и недвижимость в целом будут строиться все совершеннее и совершеннее, но всегда нужен будет квалифицированный персонал, который сможет управлять имуществом. Конкурентная среда в любом случае будет увеличивать давление со стороны гостей по вопросам сервиса и со стороны собственников по вопросам увеличения прибыли. Я совсем не удивлюсь, если в штате отелей появится психолог, который будет помогать сотрудникам справляться с этим давлением. Требования клиентов, которые хотят получать пятизвездочный сервис, будут увеличиваться соразмерно с конкурентной средой и для того, чтобы гости оставались именно в вашем отеле, всегда будет потребность в лучших специалистах, ориентированных на достижение этого сервиса. Какие профессии исчезнут с рынка? Мы уж можем видеть, что некоторые профессии постепенно исчезают с рынка. Например, водитель. Да, существуют такие профессионалы, которые никогда не исчезнут и будут профессиональными водителями еще 10 лет, но уже черным по белому мы видим, что уже есть тенденция к беспилотникам. Кассиры и сотрудники службы приема и размещения гостей медленно, но верно начинают переходить на другие позиции, так как все чаще и чаще классический ресепшен заменен на самостоятельные регистрационные точки. Турагенты — такие консолидаторы — гиганты, как Kayak, Priceline или Hotwire, стремительно вытесняют успешно работающие десятилетиями классические туристические агентства. Официанты в ресторанах. Все больше и больше ресторанов по всему миру поддерживают идею онлайн меню и селфсервиса. Телефонные операторы также будут заменены на автоматизированные современные системы. Гостиничный бизнес в совершенно разнообразных формах существует уже более 1000 лет. Он никогда и никуда не исчезнет и всегда будет пользоваться спросом.

Читать дальшеСвернуть

Каждому нужен босс, включая роботов. Поэтому "профессия" топ-менеджера не исчезнет. А дети, которые в этом году идут в школу, будут работать по специальностям, о которых мы сегодня даже не догадываемся, настолько стремительно все развивается.

Читать дальшеСвернуть

Мы уже сейчас видим очевидные изменения у некоторых известных брендов, с появлением больших данных, а развитием нейросетей и мобайла уже кардинально меняет многие профессии, которые можно автоматизировать. В перспективе будут востребованы специалисты, которые генерируют и производят контент для тех медиа сред, к которым обращается зритель, эксперты которые разбираются в данных и алгоритмах. Кроме обслуживающего персонала, могут исчезнуть и целые индустрии, например, туристическая, сейчас спланировать и оплатить путешествие можно за несколько минут, не выходя из офиса.

Читать дальшеСвернуть

Несмотря на модные утверждения о скором вымирании многих профессий, доступных искусственному интеллекту, я была бы аккуратна в оценках. Коммуникации — дело творческое, замешанное на отношениях, интуиции, эмпатии и прочих недоступных (возможно, пока) ИИ материях. Вместе с тем некоторые технические специальности вымирают или уже вымерли. Например, функции мониторинга, сбора однородных данных, построения моделей все больше автоматизируются.

Читать дальшеСвернуть

В первую очередь, это будут новые профессии на стыке различных направлений, технологичные креативные компетенции, в частности, в области визуальных коммуникаций. Такая тенденция связана с возрастающей ролью символического и образного языка в современном мире. Именно поэтому анимация как способ коммуникации в ближайшие годы будет переживать невероятный взлет. Уже сейчас в различных крупных компаниях вместо годовых отчетов совету директоров может быть представлен документальный или анимационный фильм. В то же время ряд профессий, связанных с однообразной, монотонной деятельностью, могут уйти в прошлое — это разные виды работ, связанные с документооборотом, бухгалтерией, охранными функциями и т д. — все те компетенции, где машина может успешно заменить человека.

Читать дальшеСвернуть

Востребованными будут профессии, в которых, помимо знаний и опыта, личность человека и его личные качества играют важную, а возможно и ключевую, роль. Профессии, в которых необходим только навык выполнения тех или иных действий, уйдут в прошлое и/или будут автоматизированы.

Читать дальшеСвернуть

В связи с интеллектуализацией труда и автоматизацией процессов профессии будущего — это, бесспорно, профессии в сфере информационных технологий. В настоящее время уже наметились тенденции к исчезновению профессий, подразумевающих ручной ввод, сбор и обработку данных.

Читать дальшеСвернуть

Какие навыки и компетенции станут ключевыми в вашей профессии через 5 лет?

/

Быть гостеприимным для гостей, любить общаться, иметь сильные коммуникационные навыки и креативное мышление — думаю, это всегда должно быть в нашей профессии. В отеле всегда важен человеческий фактор заботы, эмоций, вкусной еды. Обязательно знание диджитал-стратегий и ресурсов, умение пользоваться аналитикой и статистикой.

Читать дальшеСвернуть

Навыки очень поменялись. Если изначально корпоративные стратеги были выходцами преимущественно из консалтинга и аудита, и важны были академические знания, то сейчас на первое место в нашей профессии вышли предпринимательские навыки и инновационный склад ума. И больше ценится не диплом, а способности. Время классических спекулянтов прошло. Сейчас нужно быть намного более креативным в поиске целей и в отсутствии благоприятной среды — креативнее и эффективнее работать. Стратеги должны быть прежде всего street smart, а не вызубрившими корпоративные финансы в ВУЗах или получившими MBA. Скорость девальвации знаний настолько велика, что сейчас background и формальное образование имеют минимальное значение. Обучаемость и способность поглощать, переваривать и создавать новое на стыке информации, получаемой из многих источников, искать синергию и получать уникальный сплав — вот это важно сейчас. Ключевым навыком стала обучаемость. Резюмируя, можно сказать, что 10 лет назад ключевыми были образование, корпфин, консалтинг, а сейчас — любознательность, обучаемость и открытость новому.

Читать дальшеСвернуть

Невероятно высокая конкуренция в гостиничном бизнесе мотивирует нас в нахождении новых истоков и элементов для высоко рационального управления. Инновации и опыт стратегического видения и развития — вот ключ к будущему. Если в отеле не предусмотрены никакие инновационные технологии, то рано или поздно его конкурентная способность сведётся к нулю. Мы всегда должны идти в ногу с современными технологиями. Технологии меняют нашу сферу деятельности в каждом аспекте, и нам нужно уметь быстро адаптироваться к новшествам. Гости с каждым разом все лучше и лучше разбираются в деталях своего пребывания и задают все больше и больше вопросов сотрудникам через специальные приложения. Сейчас, с помощью мобильного телефона можно зарегистрироваться и выехать из отеля не подходя к стойке приема и размещения гостей, что позволяет существенно увеличить время для отдыха. Некоторые отели пользуются платформами, где с телефона можно открыть дверь номера, что позволяет также не тратить время на стойке регистрации. Благодаря технологиям, гости могут ориентироваться в сервисах отеля, не обращаясь к сотрудникам, контролировать свет и температуру в номере, заказать еду в номер. Это приводит к улучшению сервиса в любом отделе во время их визита. Привязанность, мотивация и ценности компании — вот что помогает нам найти правильный баланс в использовании технологии для улучшения качества сервиса. Технологии могут применяться в любом аспекте нашей работы. Но несмотря ни на что мы работаем с людьми и мы никогда не должны забывать о том, что правильный сервис строится на персональном общении не только с нашими гостями, но и с каждым сотрудником. Руководящие позиции станут еще более значительными. Лидер должен демонстрировать свою порядочность, умение работать в коллективе и высокий уровень развития.

Читать дальшеСвернуть

По данным Oracle, порядка 60% ИТ-профессий, которые появятся к 2025 году, еще не изобретены. Например, появится профессия «супервайзер роботов» (supervisor of robots). Если 85% взаимодействий с клиентами станут полностью автоматизированными, то люди будут играть исключительно важную роль — следить за тем, чтобы боты, осуществляющие это взаимодействие, принимали правильные решения и формировали у клиентов хорошее впечатление о компании. Еще один пример — профессия медицинских аналитиков, вооруженных искуственным интеллектом, специалистов по взаимодействию человека и технологий и многие другие специальности, связанные с ИТ, о которых мы даже не думали, станут привычными. Более интеллектуальной станет работа администраторов баз данных, поскольку автономная база данных возьмет на себя почти весь ручной труд по подготовке, настройке, патчингу и обеспечению безопасности базы данных. Все это будет возможным благодаря глубокой автоматизации повседневных задач. Это позволит высвободить людей для работы над задачами более высокого уровня.

Читать дальшеСвернуть

Системное мышление, умение прогнозировать и предугадывать развитие того или иного сценария, работая в условиях жесткой конкуренции рекламного рынка, важно успевать делать верный прогноз раньше коллег и на основании этих данных принимать правильные решения. Кроме того, важно выходить из зоны комфорта, узнавать и учиться новому, в нашей команде мы открыты для знаний, обучаемся сами и делимся нашим опытом с отраслью.

Читать дальшеСвернуть

Учитывая существующие тенденции к автоматизации и роботизации во многих сферах, я думаю, существенно возрастет значимость компетенций в сфере эмоционального интеллекта, лидерства, коммуникативных навыков. При этом в управлении важным будет умение сочетать различные подходы, делегировать обязанности в зависимости от специфики конкретной задачи.

Читать дальшеСвернуть

Кто-то из моих иностранных коллег, увлекающихся юридической футурологией, сказал несколько лет назад, что через десять лет останется только две категории юристов: юристы с развитыми социальными навыками и эмоциональным интеллектом — и безработные юристы. С этим прогнозом, полагаю, трудно не согласиться. В то время как технические аспекты нашей работы все в большей степени будут подвергаться автоматизации, навыки межличностного общения, способность понять клиента как человека, разобраться в его реальных нуждах и интересах, донести свою мысль в понятных терминах и убедить принять юридически правильное решение — эти качества, полагаю, и через пять лет будут оставаться прерогативой homo sapiens. При этом, с учетом быстроменяющегося уровня технологий, законодательского и регуляторного ландшафта, требований бизнеса, предполагающих понимание корпоративными юристами продукта, предлагаемого рынку — ключевой компетенцией для юристов, как и для представителей других профессий, будет способность к обучению.

Читать дальшеСвернуть