В своем выступлении на торжественной церемонии открытия Юрий Тимонин отметил: «Создание подобного Центра – это новое направление в деятельности компании, основанное на положениях клиентоориентированного подхода, как основополагающего принципа взаимоотношений с потребителями. Убежден, что наша инициатива по созданию Центров обслуживания клиентов внесет свой весомый вклад в социально-экономическое развитие Тулы, поднимет качество обслуживания клиентов на новый уровень. Теперь любой потребитель сможет решить интересующий его вопрос с минимальными усилиями».
В настоящее время распределительной сетевой компании формируется система комплексного обслуживания клиентов, включающая в себя создание специализированных Центров обслуживания клиентов, работающих по принципу «единого окна». Сотрудники Центра обслуживания клиентов будут работать с обращениями и жалобами потребителей по следующим направлениям: технологическое присоединение энергопринимающих устройств к электрическим сетям, качество электроэнергии, сопровождение договоров электроснабжения, учет и передача электрической энергии. Здесь также можно будет получить консультации специалистов.
В дальнейшем ОАО «Тулэнерго» планирует открыть Центры обслуживания клиентов в крупных районах Тульской области.
Более подробная информация о деятельности ОАО «Тулэнерго» размещена на сайте компании -http://www.tulenergo.ru/
Ул. Тимирязева, д.99, г. Тула, 300600
Тел. (4872) 32-72-01, факс: (4872) 32-73-12
Е-mail:
Помощник управляющего директора -
начальник отдела по связям с органами
власти и общественностью
Борис Иванович Шлипкин