В последнее время в Интернете появились негативные отзывы и жалобы со стороны дочери Алексея Калабина, клиента ОСАО «Ингосстрах», пострадавшего 30 января т.г. в Индонезии от укуса змеи. Только после того, как наш застрахованный стал чувствовать себя лучше, мы посчитали необходимым опубликовать результаты проведенного внутреннего расследования по этому случаю.
В первую очередь, мы рады сообщить, что г-н А. Калабин после лечения выписан из клиники Sanglah Hospital в Денпасаре (Бали). В телефонном разговоре с представителем нашего сервисного центра (СЦ) застрахованный сообщил, что чувствует себя лучше. Мы искренне желаем А. Калабину полного выздоровления и восстановления сил после перенесенного несчастного случая.
Как публично заявлялось ранее, «Ингосстрах» выполнит все свои обязательства и оплатит расходы на лечение клиента в рамках полиса страхования выезжающих за рубеж.
Внутреннее расследование показало, что многие претензии, высказанные в Интернете дочерью потерпевшего, не обоснованы. Урегулирование взаимоотношений с клиниками, а также направление всех необходимых документов осуществлялось оперативно по ситуации.
В ходе настоящего расследования были получены комментарии сервисной компании, с которой сотрудничает «Ингосстрах», прослушаны телефонные звонки представителя пострадавшего, получены распечатки оператора связи по исходящим звонкам из СЦ, копии писем и факсов в клиники и локальным партнерам СЦ.
Для защиты своей деловой репутации, которая зарабатывалась в течение более 60 лет трудом нескольких поколений сотрудников, и в связи с тем, что мы дорожим мнением каждого нашего клиента и партнера, считаем необходимым основные результаты расследования опубликовать на сайте компании. (http://www.ingos.ru/ru/news/releases/index.php?id4=4682)
Сотрудники нашей компании и сервисного центра искренне сочувствуют Алексею Калабину, всем его родственникам и близким в связи с этим происшествием. Мы предпринимали в эти дни все зависящие от нас меры по оказанию помощи клиенту для скорейшего его выздоровления.
«Ингосстрах» всегда выполнял и будет выполнять все свои обязательства перед клиентами и никогда не останется равнодушным к их судьбе и здоровью. Мы благодарим каждого из миллионов наших клиентов, которые доверяют и выбирают нашу компанию, приобретая полисы при поездках за границу.
ОСАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. Компания занимает лидирующие позиции среди российских страховых компаний по сумме страховых взносов по добровольному страхованию, иному, чем страхование жизни.
«Ингосстрах» имеет право осуществлять все виды страхования (с учетом специализации страховщиков), установленные ст.32.9 Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также перестраховочную деятельность. Компания присутствует в 220 российских городах. Представительства и дочерние компании страховщика работают в странах дальнего и ближнего зарубежья.