Как сообщило управление общественных связей Сбербанка, документ построен в форме ответа на часто задаваемые вопросы: как банк оценивает кредитоспособность клиента, на основании каких параметров принимает решение о выдаче кредита и его условиях, как действует при проблемной или просроченной задолженности.
Это второй кредитный манифест Сбербанка. Предыдущий был опубликован в конце 2008 г, непосредственно перед началом острой фазы кризиса. А.Карамзин отметил: "Когда тот документ был опубликован, мы получили большое количество откликов и убедились, что у нас получилось создать некую психологическую точку опоры. Люди понимали, как себя ведет в этих условиях такой большой игрок рынка, как Сбербанк, и как относительно этого выстраивать свою собственную линию поведения".