"На сегодняшний день анализ показал, что очень мало оснований для того, чтобы туристы могли безусловно и однозначно потребовать свои права на возмещение и возвращение денег, в случае если их не устроит та или иная проблема, связанная с возникновением чрезвычайной ситуации, будь то рукотворного или природного характера", - отметил Г.Онищенко.
В качестве примера глава Роспотребнадзора привел нарушение прав граждан во время энергетического коллапса в Домодедово, когда граждане были вынуждены длительное время находиться в аэропорту. "Нами были наложены штрафы, мы наказали "Трансаэро", "Аэрофлот" (AFLT), авиакомпанию "Сибирь", - сказал Г.Онищенко. Однако, по его мнению, та финансовая ответственность, которую понесли компании, ничтожно мала.
"Мы наложили административных штрафов в Московской области всего лишь по десяти делам, а пострадало людей сами понимаете сколько", - подчеркнул он. При этом Г.Онищенко добавил, что "совокупный размер штрафов - 100 тыс рублей". "Это все, что позволяет сделать законодательство" - сказал он.
Также по мнению специалиста, были нарушения прав потребителей в ситуации, когда "появились в Египте хищные акулы, почему-то предпочитающие травмировать наших россиян". Кроме того, случаи нарушения прав имелись при возникновении вспышки холеры на Гаити и в Доминиканской Республике. Что касается ситуации с акулами в Египте, лишь немногие граждане обратились в суд по поводу защиты своих прав, отметил Г.Онищенко.
В Роспотребнадзоре сегодня проходит консультативный совет по защите прав потребителей. По словам Г.Онищенко, для обсуждения вынесены два основных вопроса: защита прав туристов при ЧС и права и обязанности потребителей, связанные с установлением и эксплуатацией индивидуальных приборов учета коммунальных услуг. Консультативный совет проводится в рамках подготовки к Всемирному дню защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта.