Дата: 19.10.2011
Автор: Людмила Погарская
Банки все заметнее теряют привычку к стабильности и постоянству. То, что ранее казалось столь консервативно незыблемым, прочно устоявшимся и придавало нелишнюю уверенность клиентам, сегодня меняется намного быстрее, чем времена года. Я имею в виду не только ставку рефинансирования, проценты по кредитам или депозитам, но и названия банков, имена их руководителей, особенно на региональном уровне. Собственное нехитрое исследование подтолкнуло к таким размышлениям.
Вначале появилось простое желание посчитать количество банков, пришедших на омский рынок в 2011 году, – как свидетельство интереса к региону со стороны бизнеса. С этим получилось не густо. Так, в апреле открыл операционный офис в Омске Банк «Западный». В мае к нам вернулся после полуторагодового отсутствия красноярский банк «Канский». А в июле вместо филиала исчезнувшего с банковской карты Свердловского Губернского Банка приступил к работе операционный офис Банка «ОТКРЫТИЕ».
За это же время появились 13 новых руководителей. Банкиры утверждают, что серьезной текучки в кредитных организациях нет. Надо полагать, она сосредоточилась теперь главным образом в среде вип-персон. К примеру, полгода возглавлял оперофис ЛОКО-Банка Виталий Колтунов. С февраля его заменила заместитель директора Наталья Зайцева. Вряд ли Сергей Мальцев за год работы в Омском отделении Сбербанка успел познакомиться со всеми своими клиентами, а теперь по этому кругу уже ходит Игорь Меркулов. Сменились также руководители в Плюс Банке, МОСОБЛБАНКе, Русфинанс Банке, МБРР, Банке «Национальная Факторинговая Компания», РОСГОССТРАХ БАНКе (бывший Русь-Банк), Пробизнесбанке, работающем с начала года под именем Бюро финансовых решений «Пойдем!». В настоящий момент вновь обезглавлен филиал Банка «Стройкредит»: на управление им и, очевидно, поиск нового руководителя откомандирован из головного офиса вице-президент Игорь Меркель, еще недавно возглавлявший в Омске подразделение Собинбанка. Также вакантна должность директора оп
ерофиса Хоум Кредит Банка. Причины увольнений самые разные: личные обстоятельства, высокая просрочка, несоответствие требованиям, повышение в ранге с переводом в центр…
На днях прочитала на сайте газеты «Ведомости» выступление председателя правления ОТП Банка Алексея Коровина, в котором он размышляет о клиентской удовлетворенности как основной цели деятельности кредитных организаций. Но на какую любовь клиентов к «родному» банку можно рассчитывать, если большинство банковских начальников, не успевая полюбить свои организации, вынуждено искать новую площадку для приземления?!
Вот еще несколько любопытных цифр, возникших в результате простых арифметических действий. 43 человека из 67 насчитанных автором этих строк, то есть подавляющее большинство, были назначены руководителями омских подразделений во время последнего кризиса, то есть проработали 1-3 года, а то и меньше. 17 человек – не менее 5 лет. И всего 4 из них возглавляют свои региональные банки по 10 и более лет. Прямо скажем, печальная статистика.
Авторитет руководителя, доверие клиентов к первому лицу, к его опыту, профессионализму как опора бизнеса и одна из основных составляющих имиджа в сегодняшних условиях размываются. При этом всеми охотно декларируется установка на длительное партнерство. А откуда ж ему взяться, на кого опереться? Обещания и гарантии дают одни, а выполнять их уже нужно другим.
Думается, такая тенденция не имеет четко выраженной омской прописки. Причина здесь видится в отношении головных офисов к своим подразделениям – в нетерпеливой кадровой политике, нежелании ждать, когда профессионализм вчерашнего энергичного специалиста, посаженного в кресло начальника, дорастет до его высоких амбиций. Проще быстрее поменять, чем воспитать. При этом вытрясти с новичка, пока он на подъеме, максимум. А дальше найдутся другие.
Ситуация с банкирами-руководителями который год напоминает смену главных тренеров в хоккейном клубе «Авангард»: проиграла команда два-три раза подряд – и из-за границы привозят нового мастера. Подобными «калифами на час» становятся и многие управляющие директора региональных подразделений банков. Главное – планы, объемы. Все остальное – сантименты, которым, как известно, Москва не верит.
К тому же лучшие кадры уплывают в региональные центры или головные офисы. Очевидно, в провинции, на «полевой» работе они менее нужны. К примеру, Александр Свижевский, до недавнего времени успешно возглавлявший операционный офис Хоум Кредит Банка в Омске, теперь работает на более солидной должности в Новосибирском филиале этой же организации. Несколько ранее так же на повышение был отправлен опытный Игорь Скороходов, руководитель Омского филиала Банка Русский Стандарт. И тот же Сергей Мальцев после неожиданного, вроде бы и для него, назначения председателем Западно-Сибирского банка Сбербанка РФ прихватил с собой в Тюмень несколько лучших омских менеджеров высшего и среднего звена.
Рокировка кадров, статусный рост специалистов – все это, безусловно, необходимые вещи. Особенно понятные в человеческом плане. Но как же быть тогда с качеством тыла? Стоит ли так часто оголять регионы, без эффективной работы которых вряд ли окупится существование головных подразделений?