В 2011 году в среднем ежесуточно через интернет пассажиры приобретали около 30 тысяч билетов. В 2010 году этот показатель составлял 18,8 тысяч билетов.
Сегодня доля электронных продаж составляет около 10 % от всего объема продаж билетов на поезда дальнего следования. Количество отправленных пассажиров в поездах дальнего следования формирования ОАО «ФПК» (ДО ОАО «РЖД») в 2011 году составило более 101,6 млн. пассажиров (на 0,2 % больше, чем в 2010 году).
Напомним, ОАО «РЖД» ввело услугу – оформление билетов на поезда дальнего следования через web-портал компании – 14 мая 2007 года. Для того чтобы приобрести электронный билет достаточно зайти на официальный сайт ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) выбрать маршрут следования, дату и время отправления, номер поезда и место, данные пассажира, затем ввести реквизиты банковской карты и оплатить билет. После подтверждения оплаты билета система предложит распечатать реквизиты заказа. Сборы за оформление билетов на поезда дальнего следования через сайт ОАО «РЖД» не взимаются. Сегодня пассажиры могут оформить билет через интернет не только на внутрироссийские поезда, но и на поезда международного сообщения.
Получить приобретенный через web-портал ОАО «РЖД» билет можно в любой кассе ОАО «РЖД» в удобное время или непосредственно перед отправлением поезда. Для получения билета пассажир должен сообщить кассиру свои паспортные данные и номер заказа или предъявить предварительно распечатанные реквизиты заказа. Оплаченный через Интернет железнодорожный билет можно также получить самостоятельно через транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС).
31 декабря 2011 года был распечатан миллионный проездной документ на транзакционном терминале регистрации (ТТР).
В 2011 году было установлено 70 транзакционных терминалов регистрации на 34 вокзалах крупных городов России. Напомним, ТТР позволяют пассажиру распечатать проездные документы, ранее заказанные и оплаченные через Интернет.