Финикс (штат Аризона). 9 июля 2012 года. Разработчик самого масштабного портфеля решений управления взаимодействием с клиентами компания Enghouse Interactive объявила сегодня о выходе версии 4.3 программного комплекта CallRex Quality Management Suite. Версия 4.3 предназначена для организаций, заинтересованных в недорогих решениях обеспечения качества для своих инфраструктур IP-телефонии, и включает новую инфраструктуру отчетности, расширенную функциональность архивирования, мониторинг полного цикла взаимодействия с клиентом, интеграцию Active Directory и новую поддержку сервера виртуализации Microsoft Hyper-V.
"Версия 4.3 программного комплекта CallRex Quality Management Suite представляет собой наш новый, наиболее удачный продукт с расширенной функциональностью, которая позволит нашим существующим клиентам получить дополнительные выгоды без каких-либо дополнительных затрат и выстроить решение, обеспечивающее уверенный рост на новых рынках, - заявил Брюс Шерман (Bruce Sherman), менеджер по продукции Enghouse Interactive. - Мы будем продолжать совершенствовать CallRex Quality Management Suite, и мы очень рады возможности наделить нашу продукцию функциональность промышленного уровня".
Новая функциональность формирования отчетности CallRex Quality Management Suite предлагает настраиваемый "приборный" интерфейс, благодаря которому компании получают более полную информацию. Система генерирует отчеты о важных бизнес аспектах, включая общее время разговора, количество звонков на одного служащего, или наиболее загруженные периоды времени для звонков по коду области, префиксу или функции определения набранного номера. Отчеты могут генерироваться автоматически и направляться по электронной почте ответственным менеджерам или экспортироваться в файлы разного формата.
Улучшенная сетевая интеграция и администрирование Теперь CallRex Quality Management Suite предлагает два метода идентификации пользователя - администраторы могут интегрировать процессы идентификации в Active Directory или активируя уникальную систему идентификации CallRex при регистрации пользователя. Администраторы могут импортировать данные пользователей из Active Directory, выстраивая настройки пользователей в CallRex Quality Management Suite. Помимо этого, теперь CallRex Quality Management Suite поддерживает Microsoft Hyper-V, позволяя организациям сосредоточить инвестиции на таких направлениях, как средства виртуализации и переход на облачные системы.
Администраторы получат заметные преимущества благодаря расширению функциональности архивирования: новая версия позволяет архивировать записи по конкретным датам или схемам, когда в системе происходит аккумулирование заданных объемов данных, или же с учетом служащего, который участвует в процессе взаимодействия с клиентом.
Запись полного цикла взаимодействия с клиентом CallRex Quality Management Suite предлагает различные опции для записи, включая запись полного разговора, активация записи при наличии необходимого условия или запись по требованию. В версии 4.3 менеджеры и администраторы могут проследить за процессом взаимодействия с клиентом от начала и до конца, при этом на их вооружении будут все элементы в визуальном представлении с учетом переключений независимых между собой звонков и переключений между служащими компании.
CallRex Quality Management Suite - это недорогое и качественное решение мониторинга и записи, разработанное компанией Enghouse Interactive. Запись звонков, мониторинг и оценка работы служащих представляют собой наиболее важные инструменты для компаний, чья деятельность связана с обслуживанием клиентов и оценкой уровня удовлетворенности клиентов.
В июле 2012 года все клиенты, участвующие в программе CallRex Platinum Support Plan, автоматически получат доступ к последней версии программного продукта. Если Вам необходима более подробная информация о программном обеспечении CallRex, направьте запрос по адресу
О компании Enghouse Interactive
Enghouse Interactive предлагает технологии и решения, позволяющие максимально выгодно использовать каждый контакт с клиентами. Компания разрабатывает комплексные решения для структурированных, неструктурированных коммуникаций и систем самообслуживания. Основные технологические решения включают контакт-центры, управляющие консоли, IVR-системы и системы записи звонков, которые являются незаменимыми в любой инфраструктуре телефонии, в масштабе интегрированного контакт-центра или контакт-центра с использованием облачных технологий. Продукцию Enghouse Interactive предпочитают тысячи клиентов по всему миру, пользуясь поддержкой сети партнеров поставщика и более чем 700 специалистов, работающих в международных офисах компании.
Enghouse Interactive является дочерней компанией поставщика программного обеспечения и услуг Enghouse Systems Limited, акции которого котируются на Фондовой бирже Торонто (TSX) под символом "ESL". Учрежденная в 1984 году компания Enghouse Systems демонстрирует устойчивую прибыльность, благодаря постоянному развитию бизнеса и приобретениям ведущих компаний отрасли, включая Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio и Zeacom. Вы можете ознакомиться с более подробной информацией на сайте www.enghouseinteractive.com.
Контактная информация:
Pippa Rhys
Enghouse Interactive Телефон: +44 118 972 8505