Согласно данным статистики, ежесуточно сотрудники метро отрабатывают до 50 вызовов по фактам выявления неполадок в работе автоматов по продаже проездных билетов. По новому регламенту, сотрудники метрополитена должны зафиксировать сообщение о неисправности автомата в течение 10 минут и в течение 3-х часов приступить к устранению неполадок. В случае если работники метрополитена не могут самостоятельно устранить поломку, они должны обратиться в сервисные службы компании-производителя, которая в течение 2-х часов обязана прислать специалиста и в течение 8 часов устранить ошибки в работе устройств.
Ужесточение нормативов обслуживания автоматов по продаже билетов повлияло на последовательное снижение числа неработающих устройств. Автоматы будут адаптированы для работы в бесперебойном режиме. Также в ближайшее время в АПБ появится опция выбора печати чека – т.е. пассажир, как и в терминалах оплаты мобильной связи, будет самостоятельно выбирать, нужен ему чек или нет.
Как подчеркнул заместитель руководителя Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы Гамид Булатов: «Автоматизация продажи проездных билетов – одна из наиболее острых и актуальных задач Московского метрополитена, т.к. это существенно сокращает время, затрачиваемое пассажирами на вход. Помимо улучшения сервисного обслуживания билетных автоматов, до конца года мы планируем оборудовать станции метрополитена многофункциональными терминалами, с помощью которых можно будет приобрести карты проезда любого номинала, как за наличные, так и используя банковскую карту».
Департамент транспорта также напоминает, что по всем случаям неисправности АПБ жители могут сообщать на «горячие линии» ГУП «Московский метрополитен» 8(499)7872586 и Департамента транспорта 8(495)957-05-47 (многоканальный).
Пресс-секретарь Департамента
Жанна Терехова