Вопрос: Насколько развит российский рынок банковских карт?
Ответ: Россия, являясь одним из самых быстро растущих рынков, составляет значительную часть нашего бизнеса. Это также и рынок для инноваций. Статистика говорит о том, что в мире около 85% платежей совершаются при помощи наличных денег и только 15% - электронные платежи. На наш взгляд, среди тех проблем, которые предстоит решить России - расширение способов оплаты счетов, приучение владельцев карт рассчитываться ими за услуги. Сейчас люди снимают наличные с банкоматов и затем переходят дорогу, чтобы расплатиться ими, вместо того, чтобы напрямую расплатиться в магазине. Гораздо легче и проще использовать электронные платежи. Мы работаем с несколькими платежными агрегаторами в России, чтобы создать такую возможность. Надо отметить, что Россия продвинулась в использовании сервиса электронных кошельков. Как пример можно назвать "Яндекс".
Вопрос: Что еще мешает продвижению банковских карт в России?
Ответ: В России есть люди, которые, имея зарплатную карту, снимают с нее в банкомате все деньги. Но эти карты могут быть использованы в магазинах, не обязательно всякий раз обналичивать деньги. Некоторые люди не знают о такой возможности. Так что один из факторов – финансовая грамотность. Другой аспект - безопасность денег. Люди должны доверять банкам, должны знать, что если потеряют карту, банк защитит их средства и выпустит новую. Кроме того, важна гарантия того, что интернет-магазины, через которые люди делают покупки, реально существуют, и товары будут доставлены. Я спросила людей в одной из стран Латинской Америки, почему они не приобретают больше товаров онлайн. Они сказали, что должны быть уверены, что заказанная ими вещь будет доставлена.
Вопрос: Еще несколько лет назад карты MasterCard с технологией PayPass (бесконтактная технология, которая позволяет совершать покупки в одно касание) принимались только в нескольких точках продаж. Сейчас их число выросло, но все равно этого недостаточно для массового распространения таких карт. Будут ли, на ваш взгляд, востребованы карты с технологией PayPass в России?
Ответ: Я думаю, в России технология PayPass будет набирать популярность. Польша – лучший пример среди стран Восточной Европы. Чтобы это заработало в Польше, мы стали предлагать PayPass на концертах, куда приходит много молодежи. Мы предлагали приобрести еду, напитки или билеты через карты с технологией PayPass. И как только жители Польши начали осваивать PayPass, мы стали работать с банками, местными магазинами. Сейчас у жителей Польши есть возможность оплачивать проезд на автобусе, одним прикосновением карты MasterCard PayPass. Когда вы начинаете работать в ключевых сферах, к примеру, транспортной, эти технологии становятся частью повседневной жизни людей. Наши исследования показывают, что, получая широкое распространение, PayPass оказывает сильное воздействие на то, как часто люди используют эту карту. Во многих странах люди держат в кошельках несколько банковских карт. Когда в кошельке появляется карта PayPass, она используется на 30-40% больше, чем другие карты. Подобное говорит о том, что покупателям нравятся простые и легкие в использовании карты. Большинство карт, которые мы выпускаем сегодня, поддерживают PayPass. Но вопрос в том, где их можно использовать. Эту проблему должны в том числе решать банки, выпускающие карты, и магазины.
Вопрос: Насколько перспективен совместный проект MasterCard с "Почтой России" по выпуску карт?
Ответ: Мы работаем с почтовыми сервисами в нескольких странах. Это хорошая возможность развивать бизнес, особенно в России. Для нас "Почта России" - идеальный партнер, так как мы стремимся искать клиентов по всему миру. В некоторых странах почта комбинируется с банковским бизнесом, в некоторых - нет. Мы работаем с Почтовым банком в Италии и с Почтой Великобритании.
Вопрос: Планирует ли MasterCard расширять бизнес в России?
Ответ: Россия имеет отличный потенциал: у нее сильная экономика, поддерживаемая экспортом энергоносителей. Мы увеличиваем инвестиции в Россию, работаем со всеми крупными российскими банками. Моя команда в России выросла за последний год, и будет продолжать увеличиваться. В этом году мы отметим 15-летие с момента основания офиса MasterCard в России.