С 1 марта в целях обеспечения условий доступности транспортных услуг для маломобильных пассажиров и организации ситуативной помощи в период проведения XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в Сочи, Дирекция железнодорожных вокзалов - филиал ОАО «РЖД» активизирует деятельность Центра содействия мобильности на вокзальных комплексах, расположенных в местах проведения спортивных состязаний.
Центр содействия мобильности будет действовать в круглосуточном режиме, без выходных дней. Центр предоставляет информацию об условиях осуществления пассажирских перевозок, а так же оформляет заявки на организацию бесплатного сопровождения, обслуживания на вокзале и обеспечивает оказание помощи при посадке/высадке в поезд.
Заявки на оказание ситуационной помощи маломобильным пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения принимаются не менее чем за 12 часов до прибытия на вокзал по бесплатному федеральному телефонному номеру 8-800-510-11-11.
Проект Центр содействия мобильности «РЖД» был запущен в 2012 году, в пилотном режиме, на полигоне Северо-Западной региональной дирекции железнодорожных вокзалов (вокзалы Ленинградский, Московский, поезда Сапсан»).
Цель проекта - повышение уровня информированности и качества обслуживания маломобильных пассажиров.
Сall-центр, с бесплатным федеральным номером 8-800-510-11-11, предназначен для приема заявок на организацию сопровождения и обслуживания на вокзале и в пути следования, а также для информирования данной категории пассажиров об услугах и льготах, предоставляемых им на железнодорожном транспорте.
В 2013 году полигон работы Центра был расширен на все вокзальные комплексы Дирекции железнодорожных вокзалов - филиала ОАО «РЖД». В настоящее время ведутся работы по включению в работу ЦСМ всех подразделений пассажирского комплекса.