МОСКВА, 22 июн /ПРАЙМ/. Банк России утвердил базовый стандарт защиты прав потребителей услуг микрофинансовых организаций (МФО), который устанавливает правила взаимодействия таких организаций с клиентами, сообщает регулятор в четверг.
"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг МФО разработан саморегулируемыми организациями МФО в соответствии с требованиями регулятора. Стандарт устанавливает правила, которыми микрофинансовые организации должны руководствоваться при взаимодействии с потребителями их услуг", - говорится в сообщении.
Стандарт начнет действовать с 1 июля. Он запрещает предоставлять заемщику более 10 (с 1 января 2019 года - девяти) краткосрочных (до 30 дней) микрозаймов в течение одного года. Кроме того, МФО не сможет продлевать такие договоры более семи раз (с 1 января 2019 года - пяти). Для снижения совокупной долговой нагрузки на заемщика и исключения практики перекредитования стандарт запрещает МФО выдавать следующий краткосрочный потребительский микрозаем до полного погашения предыдущего.
Стандарт обязывает МФО отвечать на обращения потребителей финансовых услуг в течение 15 рабочих дней. Предполагается, что это увеличит возможности досудебного урегулирования споров и позволит заемщикам без посредников обращаться в МФО для разрешения конфликтных ситуаций. Стандарт также содержит рекомендации по работе с лицами с ограниченными возможностями и регламентирует процедуру реструктуризации просроченной задолженности.
"Поскольку действующее законодательство не содержит прямого запрета ряда недобросовестных практик, стандарт определяет недопустимым оказание давления на потребителя с целью склонить его к выбору определенной услуги, стимулирование заключения нового договора займа на худших условиях для возврата первоначального займа, а также премирование работников МФО исключительно за выдачу займов без учета их фактического возврата", - отмечает регулятор.
Если микрофинансовая организация не будет соблюдать положения стандарта, любое заинтересованное лицо вправе обратиться в саморегулируемую организацию, членом которой является такая МФО, и потребовать применить к ней меры воздействия. В свою очередь, Банк России будет осуществлять надзор за тем, как саморегулируемые организации МФО контролируют соблюдение требований базового стандарта.