Добавлены подробности (абзацы 7-10)
ВЛАДИВОСТОК, 15 янв /ПРАЙМ/. "Аэрофлот"
В понедельник сообщалось, что старт продаж авиабилетов "Аэрофлота" по субсидированным тарифам вызвал ажиотаж среди жителей Камчатки, у касс выстаиваются очереди. Весной 2018 года на Камчатке уже наблюдался ажиотаж в период продаж льготных авиабилетов. Тогда офисы представительства "Аэрофлота" перешли на ежедневный режим работы и увеличили продолжительность рабочего дня. Также бронирование билетов осуществлялось через call-центр авиакомпании, а выкупить их можно было в офисе собственных продаж в течение 72 часов.
"Теперь он (период выкупа – ред.) составляет семь дней при условии, что сам перелет состоится не в ближайшую неделю. Такая мера принята для снижения ажиотажа, который традиционно наблюдается в первые дни с момента открытия продаж субсидированных перевозок, и удобства пассажиров. По предварительным оценкам, первоначально выделенных для покупки билетов 72 часов недостаточно, поскольку не все пассажиры успевают пройти процедуру оформления", — сказала Мухина.
По ее словам, новое правило распространяется не только на вновь забронированные билеты, но и на те, которые бронировали с начала открытия продаж – 12 и 13 января. В этом случае продлить срок бронирования пассажиру придется самостоятельно по месту первоначального бронирования: в call-центре авиакомпании или у агентов.
"Если же перелет запланирован в течение ближайших семи дней после бронирования, оформить билет все же придется в течение 72 часов, а в случае вылета в течение ближайших суток – тайм-лимит до оформления билета устанавливается на 2 часа", — отметила Мухина.
Она напомнила, что, кроме собственных касс "Аэрофлота", купить билеты по субсидированным тарифам можно в офисах продаж агентов, где практически нет очередей.
Мухина сообщила, что "Аэрофлот" увеличил время работы офисов на Камчатке и в Хабаровском крае.
"Офисы продаж компании переведены на усиленный режим для сокращения времени пребывания клиентов в очереди… Городской офис собственных продаж "Аэрофлота" в Хабаровске продлил график работы с 09.00 до 21.30 — без выходных и перерывов на обед. Также оформить билеты можно в кассе авиакомпании в аэропорту, режим работы — с 09.00 до 17.30 местного времени", — сказала Мухина.
По ее словам, офис собственных продаж "Аэрофлота" в Петропавловске-Камчатском продлил график работы с 09.30 до 21.00 — без выходных и перерывов на обед. Также оформить билеты можно в кассе авиакомпании в аэропорту с 08.00 до 19.30. Технические перерывы — с 10.35 до 10.50, 13.30-14.00, 16.30-17.00.
"Очередь возникает преимущественно из-за того, что клиенты оформляют субсидируемые билеты не на одного пассажира, а сразу на всю семью 4-6 человек, что увеличивает время обслуживания. В обычные дни зачастую оформляются билеты на 1-2 человек, и время обслуживания существенно ниже", — добавила Мухина.
Субсидированные билеты, согласно постановлению правительства России, продают для жителей Дальнего Востока значительно дешевле обычных. Традиционно кампания субсидированных перелетов начиналась в апреле и заканчивалась в октябре. В конце 2018 года правительство России постановило расширить период льготных перевозок на весь год. На субсидированные билеты имеют право жители Дальнего Востока до 23 лет, женщины в возрасте от 55 лет и мужчины старше 60 лет, а также многодетные семьи, инвалиды I группы любого возраста, инвалиды с детства II или III группы и сопровождающие их лица.