МОСКВА, 6 апр - ПРАЙМ. Президент России Владимир Путин попросил генерального директора "Аэрофлота" Сергея Александровского и дальше улучшать качество сервиса.
Глава государства в понедельник встретился с Александровским в Кремле.
"То, что вы сейчас рассказали о программе выявления возможных улучшений, о программе анализа того, что происходит по всей цепочке работы, начиная от поиска билета и до обслуживания в самолетах - естественно, там всё, что касается людей, пассажиров, всего, что связано с багажом, со всеми элементами обслуживания-, очень важно эту работу, безусловно, продолжать", - сказал Путин во время встречи.
Глава "Аэрофлота" рассказал, что компания поэтапно построила весь путь клиента, от начала поиска билета до момента нахождения в самолете. Компания выявила определенные направления улучшения и будет работать для достижения среднего значения индекса потребительской лояльности 75% - сейчас он составляет около 72%.