МОСКВА, 16 мар — ПРАЙМ. Wildberries отменил более десяти тысяч некорректных штрафов за подмену продукции, принял решение обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами, рассказали РИА Новости в пресс-службе компании.
"Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тысяч тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ", — сказано в релизе.
Представители компании добавили, что маркетплейс усилил систему арбитража, улучшил обратную связь по итогам встреч с инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны продавцов и работников пунктов выдачи заказов, а также решил обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами Wildberries.
Как отметили в пресс-службе, маркетплейс работает над усилением контроля с целью защиты от мошенников, а также замораживает механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ для рассмотрения спорных ситуаций.