Международный аэропорт Шереметьево в рамках Всемирного дня качества проводит первую публичную лекцию. Участниками лекции станут студенты Московского Авиационного Института (МАИ). Мероприятие состоится 14 ноября 2013 года в Музее истории Шереметьево (Терминал F). Начало в 14.30.
Лектором выступит заместитель начальника Центра по качеству и сертификации аэропорта Шереметьево Юлия Дорошенко. Она расскажет о том, как аэропорт Шереметьево получил статус лучшего аэропорта Европы по качеству обслуживания по версии программы повышения качества облуживания в аэропортах (ASQ) Международного Совета аэропортов ACI.
Шереметьево - первый российский аэропорт, который удостоился почетного лидерства в независимом рейтинге ASQ и получил международное признание пассажиров и профессиональных экспертов.
Рейтинг ASQ составляется на основании исследования удовлетворенности пассажиров качеством услуг в аэропортах мира по 37 ключевым параметрам.
В ходе лекции студенты познакомятся с комплексной программой повышения качества обслуживания аэропорта и узнают, за счет чего Шереметьево удалось добиться лидерства по уровню сервиса в Европе.
Также студенты посетят уникальный для аэропортов России Центр управления аэропортом (ЦУА) - открытие ЦУА во многом способствовало улучшению координации участников основных производственных процессов и позволило Шереметьево добиться столь высокого результата по версии авторитетного рейтинга.
Уважаемые коллеги!
Приглашаем Вас на первую публичную лекцию для студентов МАИ. Аккредитация проводится до 18.00 13 ноября 2013 года по e-mail pressa@svo.aero, а также по телефонам (495) 578-85-85, 8-926-244-84-77 (Алексеева Татьяна). Количество мест ограничено. Для СМИ организована доставка в аэропорт. Подробности при аккредитации.
Программа мероприятия:
14.30 - 14.55 - посещение Центра управления аэропортом (ЦУА)
15.00 - 15.45 - лекция Заместителя начальника Центра по качеству и сертификации аэропорта Шереметьево Ю.А. Дорошенко
16.00 - 16.30 - экскурсия по Музею истории аэропорта Шереметьево
16.30 - окончание мероприятия
Центр общественных связей
Международного аэропорта Шереметьево
Тел. (495) 578-85-85, (495) 578-20-73
Факс (495) 232-65-48
