СИРИУС, 17 окт - ПРАЙМ. "Альфастрахование" прогнозирует, что в 2025 году доля урегулирования убытков по ОСАГО с помощью искусственного интеллекта в компании вырастет до 80% с нынешних 60%, рассказал РИА Новости генеральный директор компании Владимир Скворцов в кулуарах форума Finopolis 2024.
"Почти 60% страховых случаев по ОСАГО "Альфастрахование" урегулирует без участия человека. В Московском регионе доля убытков, решение по которым принимает искусственный интеллект, достигло уже почти 70%", - отметил он.
"Уже в 2025 году мы ожидаем, что 80% простых убытков с денежной выплатой будут урегулироваться без участия человека. Это не означает, что мы хотим полностью отказаться от возможности прямого общения клиентов с нашими сотрудниками. Напротив, запрос на это сохраняется, и мы будем его всегда принимать во внимание", - сказал Скворцов.
Он пояснил, что сервис анализирует убытки по определенным критериям, в том числе – на наличие признаков страхового мошенничества. Если возникают сомнения, к процессу подключается человек. При положительной же оценке заявления ИИ автоматически передает убыток на оплату.
"Подключение искусственного интеллекта позволяет снизить нагрузку на наших сотрудников и улучшить клиентский сервис за счет сокращения времени на рассмотрение заявления", - отметил он. По словам Скворцова, срок урегулирования убытков в компании с помощью ИИ при отсутствии уточнений – один день с момента полной комплектации убытка.