"Внедрением единого стандарта обслуживания клиентов на всей территории работы МРСК мы намерены создать максимально комфортные условия для взаимодействия клиентов с энергокомпаниями",- отметила Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания МРСК.
В стандарте будут описаны основные критерии взаимодействия с клиентами, установлены общие требования к наличию подразделений по работе с клиентами, требования по регламентации бизнес-процессов, модель взаимоотношений между клиентами и энергокомпаниями при оказании услуг и др.
Эффектом от внедрения стандарта должны стать оптимизация бизнес – процессов,
сокращение ресурсов на работу с обращениями клиентов, повышение качества обслуживания клиента, соответствие ожиданиям клиента.
Срок реализации проекта - август 2007 года
*ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Северного Кавказа" было зарегистрировано 17 декабря 2004 г. и является дочерним обществом ОАО РАО "ЕЭС России", владеющим 100 процентами голосующих акций общества. Уставный капитал ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Северного Кавказа" составляет 10 000 000 рублей и разделен на 100 000 000 обыкновенных именных акций одинаковой номинальной стоимостью 10 копеек каждая.
Создание ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" /МРСК-1/ является неотъемлемой частью утвержденного плана реформирования российской электроэнергетики, который предусматривает межрегиональную интеграцию вновь созданных предприятий после разделения энергокомпаний по видам бизнеса.
Объединение небольших /по критериям финансового рынка/ региональных РСК в крупные межрегиональные компании /МРСК/, является важным элементом реформирования сетевого распределительного комплекса. Это позволяет сделать данный бизнес привлекательным для институциональных инвесторов, привлекать финансирование на более выгодных условиях, а также получать дополнительные преимущества от эффекта масштаба. Первым этапом объединения было создание МРСК и передача им полномочий корпоративного управления региональными распределительными сетевыми компаниями. Этот шаг позволил унифицировать корпоративные процедуры в подведомственных РСК и установить общие объективные подходы в оценке эффективности деятельности. Дальнейшими шагами в ходе объединения станут передача полномочий единоличного исполнительного органа РСК в МРСК, а также объединение РСК в единую операционную компанию на базе МРСК. Все АО-энерго уже передали полномочия единоличного исполнительного органа.
На сегодняшний день, в зону ответственности МРСК-1 входят 21 РСК, образованные в регионах, где произошло разделение энергетических компаний по видам деятельности: ОАО "Белгородэнерго", ОАО "Воронежэнерго", ОАО "Курскэнерго", ОАО "Липецкэнерго", ОАО "Орелэнерго", ОАО "Тамбовэнерго", ОАО "Брянскэнерго", ОАО "Калугаэнерго", ОАО "Тверьэнерго", ОАО "Рязаньэнерго", ОАО "Смоленскэнерго", ОАО "Тулэнерго", ОАО "Владимирэнерго", ОАО "Вологдаэнерго", ОАО "Ивэнерго", ОАО "Костромаэнерго", ОАО "Нижновэнерго", ОАО "Ярэнерго", ОАО "Ростовэнерго", ОАО "Волгоградэнерго", ОАО "Астраханьэнерго".
В структуре МРСК "Центра и Северного Кавказа" создано 3 Дирекции - Верхневолжская, Черноземная, Южная и Западный филиал, объединяющих по территориальному признаку соответствующие региональные сетевые компании. Генеральный директор ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" - Евгений Федорович Макаров.
