Покупатель сможет обменять покупку в течение 15 дней при любых недостатках. Раньше это было возможно, только если недостатки признавались существенными. Под новый закон подпадают бытовые товары, компьютеры и даже автомобили.
Продавцы опасаются шантажа: покупатель теперь захочет менять машину несколько раз в год. Однако состоятельные клиенты на такой шаг вряд ли пойдут, говорит директор по продажам компании "Форд центр север" Дмитрий Масловатый - "Глобально это не должно отразиться, потому что наши клиенты люди разумные и вменяемые. Тот небольшой процент экстремистов, который существовал, он и будет продолжать оставаться. А в остальном мы работаем для клиентов, то есть у клиентов не будет повода применять этот закон к нам".
Заработать можно будет и на гарантийном ремонте, если он затянется больше чем на 45 дней. Нарушение сроков поставки еще дополнительные деньги - продавец должен будет вернуть клиенту пять сотых процента в день от суммы предоплаты. Покупатель может добиваться не только возврата деньги за некачественный товар, но и получить бонусы - день просрочки со времени предъявления претензии обойдется продавцу в один процент от стоимости товара.
Аналитики говорят, что новый закон недоработан. Слишком много спорных вопросов. Если покупатель недоволен автомобилем, например, расходом топлива, он пойдет с претензиями к дилеру. Тот, в свою очередь, к производителю. Массовые возвраты могут нанести серьезный урон автопрому. Между тем, особого внимания заслуживает пункт сервисного обслуживания. Новый закон может прекратить беспредел в сервисных центрах, говорит ген директор информационного портала Автодилер.ру Олег Дацкив - "Кузовной ремонт иногда дилеры записывают на 3-4, а то и полгода. Если вы, производители, продаете так хорошо автомобили здесь, наверно, надо позаботиться о том, чтобы сервисные мощности ваших дилеров соответствовали тому количеству автомобилей, которые вы предлагаете на рынок".
Сломанный кондиционер, незакрывающийся бардачок, неработающие дворники. Эти недостатки продавец должен устранить в течение двух недель. Участники рынка говорят, что такого жесткого законодательства нет нигде. Во Франции покупателю дается неделя на расторжение договора. Однако машина в это время не должна выезжать из салона. В США можно вернуть автомобиль в течение гарантийного срока, но с покупателя удержат плату за амортизацию.
