Открытие офисов происходит в рамках реализации программы переформатирования филиальной сети Сбербанка России. Программа предусматривает создание новых форматов подразделений с учетом потребностей всех категорий клиентов банка. Внутреннее оформление и наполнение офисов отражает новую идеологию Сбербанка - клиентоориентированную модель работы.
Все вновь открытые офисы являются подразделениями базового формата, основного, предназначенного для обслуживания большинства клиента. Главный принцип, который использован при переоборудовании филиалов, - удобство в обслуживания и доступность банковских услуг самым разным слоям населения. Именно поэтому на церемонию открытия пригласили всех: как представителей городской власти, так и простых жителей – от молодежи до пенсионеров.
Одно из основных конкурентных преимуществ новых офисов – зона круглосуточного обслуживания, где установлены банкомат и информационно-платежный терминал. Благодаря таким зонам клиенты могут воспользоваться услугами банка 24 часа в сутки.
В клиентском зале работает система электронной очереди. Универсальные рабочие места оборудованы всеми необходимыми средствами для оперативного и качественного обслуживания клиентов. Все специалисты выполняют одинаковый перечень операций, что позволяет клиентам получить необходимую услугу в любом из окон. Обслуживание осуществляется за неостекленным банковским барьером, а продавец-консультант поможет клиентам разобраться в банковских услугах. Кассовый узел оборудован бронированным стеклом, обеспечивающим полную конфиденциальность.
Присутствовавшие на церемониях представители городских властей отмечали социальную значимость преобразований. Новые отделения предлагают более высокий уровень обслуживания, значит, у клиентов есть возможность воспользоваться максимально полным перечнем банковских услуг.
- Программа переформатирования филиальной сети в Северном банке стартовала в прошлом году с открытия трех обновленных офисов в Ярославле, - пояснил председатель Северного банка Сбербанка России Александр Дымов. – В январе этого года открыты первые подразделения нового формата в Ивановской и Костромской областях. До конца 2012 года на территории Северного банка будет переформатировано еще 76 офисов. Новые филиалы – не только новое оформление, но и новые принципы работы с клиентами. Впоследствии все филиалы Сбербанка будут приведены к новым стандартам обслуживания, благодаря которым клиенты смогут получать банковские услуги самого современного уровня.
###
Северный банк Сбербанка России
Ольга Мокрова, начальник пресс-центра
тел. /4852/ 78-23-23 reklama@uusberb.yaroslavl.ru
