Приглашаем Вас на круглый стол ОАО АКБ "Связь-Банк" на тему:
«Новая модель работы офисов Банка: фокус на продажи, скорость и качество обслуживания клиентов»,
25 апреля 2013 года
Конференц-зал Московской ТПП
Программа
09.30- 10.00 Регистрация участников. Приветственный кофе
Ведущий круглого стола - директор департамента сети ОАО АКБ «Связь-Банк» Помигалов Илья Анатольевич
10.00-10.10 Открытие круглого стола
Выступления:
Волков Алексей Валентинович, Директор по маркетингу, Национальное бюро кредитных историй
«Состояние розничного банковского бизнеса в настоящее время и прогнозы его развития»
Бахаев Алексей Геннадьевич, директор департамента розничных банковских продуктов ОАО АКБ «Связь-Банк», Помигалов Илья Анатольевич, директор департамента сети ОАО АКБ «Связь-Банк»
«Новая модель работы офисов Банка: продажи или оформление, влияние модели на качество обслуживания»
Отводенков Сергей Валерьевич, Заместитель руководителя Службы человеческих ресурсов Банка УРАЛСИБ
«Влияние системы обучения и наставничества на улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение продаж в офисах Банка»
Кардашов Валерий Викторович, Первый Заместитель Председателя Правления КБ «Транспортный»
Шпрингель Виктор Кимович, Вице-президент Инвестбанка
«Формирование эффективной системы клиентского обслуживания»
Кондиди Маргарита Михайловна, Директор дирекции ОАО Банк Москвы
«Взаимодействие с местными органами управления как один из ключевых каналов предложения банковских продуктов»
Пушко Александр Федорович, заместитель директора Банковского института НИУ ВШЭ
«Обзор современных моделей взаимодействия банка и розничного клиента: зарубежный и российский опыт»
Аргунов Дмитрий, руководитель практики улучшения процессов Liberty Grant Ltd., Бурлаков Егор, руководитель практики оптимизации банковских сетей Liberty Grant Ltd.
«Управление отделением банка с помощью электронной очереди»
Дискуссия, вопросы и ответы
Окончание мероприятия в 13.30
В программе возможны изменения
Регистрация: http://www.mbka.ru/item478/ или по телефону 8-926-748-09-69 у Кривошеевой Светланы
