МОСКВА, 6 июн - Прайм. Роскомнадзор фиксирует значительное число жалоб и обращений по вопросам оказания услуг связи "Почтой России", сообщило ведомство.
Только с начала 2013 года в управление Роскомнадзора по ЦФО поступило 30,5 тысячи жалоб, из них 27 тысяч в отношении почтового оператора. Большая часть обращений касается нарушений сроков пересылки почты - 90%. Остальное приходится на потерю и розыск международных почтовых отправлений, экспресс-отправлений ЕМS и сохранность посылок.
Пользователи также жалуются на неудовлетворительную работу справочной службы "Почты" и ее филиала экспресс-доставки ЕМS, а также нарушения в режиме работы объектов предприятия. Среди обращений также есть жалобы на недостоверную информацию на сайте почтового оператора о статусе международных почтовых отправлений.
Роскомнадзор отмечает, что практика отправки жалоб в Москву вне зависимости от территории возникновения создает чрезмерную нагрузку на управление. В 2013 году правление провело, в том числе на основании обращений и жалоб граждан, 561 документарную проверку, составлено 242 протокола об административных правонарушениях, еще 209 оформляется. Общая сумма штрафов, назначенных судом, составила 7,5 миллиона рублей.
Ведомство призывает пользователей прежде всего обращаться с жалобами в предприятие, а в случае отсутствия реакции - уже в Роскомнадзор.
По данным предприятия, в 2012 году по всем каналам клиенты "Почты" подали 800 тысяч жалоб, половина из которых связаны со сроками доставки. Для повышения качества почтовых услуг необходимы инвестиции в обновление и развитие производственной инфраструктуры предприятия, считают в почтовом операторе, а также повышение эффективности работы почтовиков. Все эти меры будут предусмотрены в программе модернизации федеральной почтовой связи, которая разрабатывается в настоящее время, сообщили "Прайму" в пресс-службе предприятия.
