29 августа 2013 года. Москва-Пермь. ОАО «ВымпелКом» объявляет об открытии в Перми контакт-центра, который станет одним из крупнейших в России.
Контактный центр в Перми уже приступил к обслуживанию абонентов «Билайн» Московского, Северо-Западного, Центрального и Уральского регионов. В дальнейшем планируется наращивание количества обслуживаемых абонентов и расширение географии сервиса. В настоящее время в штате центра порядка 500 сотрудников. Пермский контакт-центр включен в систему распределенного контакт-центра «Билайн», главной особенностью которой является полная автоматизация распределения нагрузки между всеми центрами, что позволяет обеспечить минимальное время ожидания для клиентов по всей России.
Реализация инвестиционного проекта является продолжением долгосрочного сотрудничества Компании «ВымпелКом» и Пермского края, которое было закреплено в рамках трехстороннего соглашения между властями региона, города и компании в октябре 2010 года. Инвестиции в проект составили порядка 1 млрд. рублей.
Проект рассчитан на три года, и к середине 2015 года количество сотрудников вырастет до 1500 тысяч, а доля принимаемых в Перми обращений абонентов «Билайн» достигнет 25%. Помимо обслуживания клиентов сотрудники центра будут также задействованы в реализации таргетированных кампаний в рамках проектов по управлению абонентской базой (CBM - Customer Base Management), направленных на развитие абонентов и повышение их лояльности. Кампании с индивидуальными предложениями будут вестись как через исходящий обзвон клиентов, так и на входящих звонках.
Контакт-центр, расположенный в 9-ти этажном здании, стал не просто самым большим центром «Билайн» в России, но и одним из самых высокотехнологичных. Помещение оборудовано самыми современными системами жизнеобеспечения. Рабочие места сотрудников, снабжены IP Softphone и USB-гарнитурами. Для обеспечения готовности обработки большого количества обращений абонентов, в контакт-центре используются мощные современные IT-платформы и технологии обслуживания: централизованный CRM для контакт-центров всех регионов, единая система управления знаниями для сотрудников и т.д.
Комментируя открытие контактного центра, Антон Кудряшов, Генеральный директор «ВымпелКом» отметил: «Для «ВымпелКома» важно быть лидером с точки зрения удовлетворенности клиентов предоставляемым сервисом, поэтому мы постоянно стремимся улучшать качество обслуживания и создавать комфортные условия для наших абонентов. И создание контакт-центра в Перми - важный этап реализации комплексной программы улучшения клиентского опыта. Я благодарю администрацию Пермского края за плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество, в результате которого на территории региона реализуется такой масштабный для Компании проект».
«Открытие крупнейшего контакт-центра в России - это свыше миллиарда рублей инвестиций в экономику Пермского края, это 1,5 тысячи новых рабочих мест, возможность сделать карьеру в компании с мировым именем. Безусловно, это важно с точки зрения стратегии развития нашего региона. Один из ключевых приоритетов правительства края - привлечение инвестиций. Поэтому открытие контакт-центра «Билайн» - еще один добрый знак всем инвесторам в самых различных сферах. Мы говорим: Пермский край открыт для вас, мы окажем вам и вашему бизнесу максимально возможную помощь. Приходите, развивайте свое дело, на Пермской Земле вас ценят и уважают, здесь вы добьетесь успеха», - отмечает губернатор Пермского края Виктор Басаргин.
«Билайн» - один из ведущих работодателей в России: в 12 контактных центрах работают более пяти тысяч сотрудников. Еженедельно по всей России контакт-центры «Билайн» принимают около 1,5 миллиона звонков. Контакт-центр «Билайн» в Перми располагается рядом со студенческим городком одного из крупнейших ВУЗов города - Пермского государственного национального исследовательского университета, что позволит студентам старших курсов совмещать учебный процесс и работу в одной из крупнейших Российских компаний, а также развивать в ней свою дальнейшую карьеру.
***
О компании «ВымпелКом»
ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике и Канаде. «ВымпелКом» предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 753 миллионов человек. Компании группы «ВымпелКом Лтд.» предоставляют услуги под брендами «Билайн», «Киевстар», "djuice", "Wind", "Infostrada" "Mobilink", "Leo", "Banglalink", "Telecel" и "Djezzy". По состоянию на 30 июня 2013 года общее количество абонентов Компании составляло 215 миллионов. Акции «ВымпелКом» котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под символом VIP. За более подробной информацией обращайтесь: HYPERLINK "http://www.vimpelcom.com" www.vimpelcom.com
За более подробной информацией обращайтесь:
Дирекция по внешним коммуникациям ОАО «ВымпелКом»:
Анна Сластенникова, Анна Айбашева
+7 (495) 725-07-08, media@beeline.ru
