МОСКВА, 1 дек /ПРАЙМ/. ПАО "Вымпелком" (торговая марка "Билайн") разделило блок по продажам и обслуживанию на два стратегических направления: блок по продажам и развитию дистрибуции и блок по клиентскому сервису, говорится в сообщении оператора.
Сергей Румянцев, ранее возглавлявший объединенный блок по продажам и обслуживанию, принял решение покинуть компанию.
Руководить блоком по продажам и развитию дистрибуции в должности исполнительного вице-президента с 1 декабря будет Виктор Павлов, ранее возглавлявший Южный и Северо-Кавказский регион компании. Он будет напрямую подчинен гендиректору компании. Павлов также войдет в состав правления "Вымпелкома".
"Деятельность блока будет сфокусирована на формировании оптимальной модели представленности продуктов и услуг компании во всех каналах продаж, развитии и повышении эффективности собственного ритейла", - отмечается в сообщении.
Блок по клиентскому сервису с 1 января 2016 года возглавит Артем Вартанян в должности вице-президента в прямом подчинении гендиректору компании. Ранее Вартанян возглавлял подразделение, отвечающее за трансформацию бизнес-процессов компании с целью максимального повышения их эффективности и внедрения инновационных моделей управления во всех сегментах бизнеса.
Блок клиентского сервиса объединит в себе все контактные центры, дирекцию по клиентскому опыту и дирекцию по цифровым коммуникациям. Задачей блока будет дальнейшее повышение уровня обслуживания клиентов через все каналы на основе системы мониторинга клиентского восприятия и анализа обратной связи, а также дальнейшее развитие цифровых каналов самообслуживания, отмечается в сообщении.
