6 февраля в Москве состоится конференция для финансового сектора по практикам клиентского сервиса и клиентского опыта (Customer Experience) в digital-финансах.
В ходе конференции будут обсуждаться практики коммуникаций с клиентами в разных каналах: web-каналы, колл-центры, соцсети, чат-боты. А также стратегии и тактики омниканальности, особенности SMM для финансовых компаний, в том числе стратегия «360°». Эксперты обсудят как меняется подход к клиенту, какие изменения нужны, чтобы стать успешным в мире digital, экосистем и маркетплейсов.
Главные темы Конференции:
— Как ненавязчиво постоянно быть у клиента на виду: секреты real-time маркетинга и правильной омниканальности?
— Клиентский опыт будущего: взаимодействие в новом поколении коммуникаций
— Финансовые услуги в интернете — это нормально: как повысить доверие к онлайн услугам и сделать сложные digital-услуги понятными для клиента?
— Какой способ клиентских коммуникаций лучше для digital?
— Цифровой профиль клиента: какие вопросы правильно задавать, анализируя данные, а главное, как применить эти знания?
Организаторы: деловой журнал Банковское обозрение и аналитическое агентство БизнесДром
Источник: Деловой журнал Банковское обозрение
