МОСКВА, 3 ноя — ПРАЙМ. Семь кредитно-финансовых учреждений в Великобритании выплатят компенсацию в размере 12 миллионов фунтов стерлингов примерно 60 тысячам клиентов за нарушение указаний по поддержке уязвимых потребителей во время пандемии коронавируса, говорится в заявлении управления финансового надзора Великобритании (Financial Conduct Authority, FCA).
В период пандемии FCA в срочном порядке установило руководящие указания для оказания поддержки клиентам, попавшим в сложную финансовую ситуацию. В результате более пяти миллионов британцев получили отсрочку по кредитам и платежам за ипотеку.
"Управления финансового надзора (FCA) уже сообщило 32 компаниям внести изменения и улучшить отношение к потребителям, и к настоящему моменту семь из них добровольно согласились выплатить 12 миллионов фунтов в качестве компенсации около 60 тысячам потребителей", — сказано в документе.
Управление провело 69 оценок деятельности в разных областях среди 65 учреждений, предоставляющих кредиты и ипотеку. В частности, FCA изучило, как кредитные организации налагали оплату за обслуживание долга и какие меры они предпринимали при работе с клиентами в сложном финансовом положении. В выборке из 50 оценок FCA отметило, что только в 30% случаев фирмы изучали обстоятельства и финансовую ситуацию клиентов и предпринимали соответствующие меры для их поддержки, говорится в заявлении.
Управление продолжит наблюдать за деятельностью 40 организаций в ближайшие месяцы, чтобы удостовериться, что они соблюдают все требования, и защитить уязвимых потребителей.
Компании должны предоставлять клиентам индивидуальную поддержку, сообщать уязвимым потребителям о возможности бесплатного и независимого совета по вопросам долгов, следить за взиманием справедливой суммы и рассматривать возможность снижения или отмены сборов и платежей, отмечает FCA.
Ранее исследование FCA показало, что около 32 миллионов британцев испытывают трудности с оплатой счетов на фоне высокой инфляции и рекордного роста стоимости жизни. Из них 7,8 миллиона испытывают серьезные трудности с оплатой счетов из-за сложной экономической ситуации.
