Похоже, что банковский кризис, так напугавший россиян минувшим летом, уходит в прошлое. Опасности его повторения, по-крайней мере, в ближайшем будущем, пока не видно. Стабилизация экономической обстановки, в том числе и в банковском секторе, заставила участников рынка отказаться от "кризисной" стратегии управления и вновь вернуться к выгодным для клиентов условиям работы. Одним из первых от принципа "кнута и пряника" решил отказаться Альфа-банк. С 1 ноября 2004 г он начинает выплаты вкладчикам удержанных комиссий в размере 10 проц, действовавших в период летнего кризиса с 8 по 17 июля 2004 г.
Как ранее сообщал ПРАЙМ-ТАСС, с 8 по 17 июля 2004 г Альфа-банк ввел 10-проц комиссию за выдачу наличных денежных средств со счетов по срочным вкладам в рублях и иностранной валюте при досрочном расторжении договоров. За этот период Альфа-банк выдал 3 124 депозита, по которым была удержана комиссия. Как сообщил на пресс-конференции руководитель блока "Розничный бизнес" банка Виктор Башкиров, из этих депозитов 1279 были изъяты из московских отделений Альфа-банка и 1845 – в регионах. Сумма удержанных комиссий составила порядка 99 млн руб. По словам В.Башкирова, в течение октября Альфа-банк будет сводить окончательные цифры по количеству вкладчиков и объему удержанной комиссии и с 1 ноября приступит к возврату данной комиссии. Для получения удержанной комиссии вкладчикам банка необходимо предъявить паспорт и, желательно, депозитный договор.
Введение 10-проц комиссии было временной мерой Альфа-банка, связанной с возникшей на рынке паникой и значительным притоком клиентов, желающих изъять свои средства из банка. Тогда банк объяснил введение комиссии увеличившимися трудозатратами на покупку наличных денежных средств, заказ дополнительных денежных средств, их пересчет и доставку в дополнительные офисы. Между тем, ряд экспертов уже во время введения жесткой по отношению к вкладчикам меры заявляли, что впоследствии банку будет трудно вернуть доверие клиентов. В этой связи, предпринятые Альфа-банком шаги по возврату денег можно расценить, как попытку таким образом вернуть хоть кого-то из 20% частных вкладчиков, закрывших свои депозиты во время кризиса. Но будет ли эта мера действенной – пока вопрос открытый. По-крайней мере, она станет одним из факторов, влияющих на решение вкладчиков, считают некоторые эксперты.
Между тем ряд аналитиков рынка считают "кризисное" удержание комиссий более чем сомнительным с юридической точки зрения шагом, на который по закону банк был идти не вправе. В свое время это сбило ажиотаж на рынке и помогло банку пережить кризис, но репутации его навредило основательно. Поэтому существует мнение, что банк пошел на возврат денег, в первую очередь, оберегая себя от возможных судебных тяжб. Бывшие клиенты могли попытаться вернуть свои деньги через суд, что привело бы к долгим разбирательствам, выяснениям "пробелов" в законодательстве и т.д. Этобыло бы очередным ударом по репутации банка, что нужно ему сейчас меньше всего.
Объем вкладов населения в Альфа-банке на настоящий момент составляет менее 1 млрд долл по сравнению с 1,3 млрд долл по состоянию на конец июня перед летним банковским кризисом, сообщил В.Башкиров. По его словам, в кризис потери банка составили сотни миллионов долларов, однако, в сентябре ситуация стабилизировалась и наблюдается возврат средств в Альфа-банк от физических лиц. Как сообщалось ранее, вкладчики Альфа-банка за две недели, начиная с 5 июля, сняли со своих счетов 240 млн долл. Пик изъятия средств пришелся на первую декаду июля, когда физические лица - клиенты Альфа-банка за три дня изъяли со своих счетов около 200 млн долл.
Помимо возврата комиссии, банк предпринимает дополнительные меры по восстановлению своего доброго имени. По словам президента Альфа-банка Петра Авена, начата выплата дополнительной премии в размере 0,5 проц годовых вкладчикам, которые оставили в период кризиса свои срочные депозиты в Альфа-банке. Общая сумма дополнительных выплат составила 3-4 млн долл.
"Популистские" меры, знаменующие выход из кризиса, не являются единственным шагом, свидетельствующим о переменах в работе банка. Они совпали с разработкой новой стратегии развития розничного бизнеса на 12-36 месяцев. По словам В.Башкирова, Альфа-банк планирует представить новые продукты, в частности, полноценное потребительское кредитование, автокредитование, расширение услуг по кредитным картам, а также, возможно, ипотечное кредитование. В настоящее время идет большая исследовательская работа по выработке стратегии. Например, по кредитным картам Альфа-банк планирует устанавливать различные лимиты в зависимости от доходов населения, а также представить программы скидок. Кроме того, банк планирует предложить совместные продукты с компаниями, входящими в "Альфа-групп", в частности, с "Альфа-страхованием" и "Альфа-капиталом". Возможно, они будут предложены на весьма выгодных для клиентов условиях, что, в свою очередь, может побудить часть "ушедших" вкладчиков вернуться обратно. Вышеперечисленные меры, предпринятые Альфа-банком, могут свидетельствовать как о значимости понесенных репутационных потерь, так и о том, что банк, как и отрасль в целом начали оправляться от ударов, полученных в период кризиса.
В финансовых потерях Альфа-банк обвиняет не только кризис, но и журналистов. Некоторое время назад банк предъявил газете "Коммерсант" претензии по поводу публикации статьи "Банковский кризис вышел на улицу", которая была классифицирована как распространение слухов под видом достоверной информации. В иске, поданном в Арбитражный суд, говорится, что публикация нарушает ст.51 закона РФ "О средствах массовой информации", запрещающую фальсификацию общественно значимых сведений. Кроме того, банк считает, что появление публикации привело к оттоку у него вкладов во время кризиса, и требует в качестве компенсации 320,7 млн руб. Арбитражный суд 24 сентября отложил слушания по этому делу, обосновав это тем, что судье необходимо время для ознакомления с дополнительными материалами, представленными сторонами. Журналисты, между тем, уверены в своей правоте. Генеральный директор издательского дома Андрей Васильев заявил по поводу этого дела: "Все, что было напечатано в той статье, - это правда, и это знают сами руководители Альфа-банка".
