"Наши абоненты охотно используют современные технологии, в том числе, для самостоятельного обслуживании в интерактивном режиме через автоматическую систему IVR и сервисный портал SkyPoint, с помощью которых они управляют услугами и лицевыми счетами дистанционно. Развитию интерактивных автоматизированных форм обслуживания мы уделяем большое внимание, но с появлением новых сервисов и ростом абонентской базы растет также количество обращений по вопросам, которые требуют консультации оператора, и мы обеспечили возможность для таких обращений круглосуточно. Специалисты нашего контактного центра владеют информацией по всем вопросам, первыми осваивают новые сервисы, всегда могут разобраться в ситуации и дать квалифицированную консультацию по любому абонентскому устройству и услуге", - отметила Клара Юлдашева, руководитель контактного центра "Скай Линк – Москва".
* Ранее в период с 22.00 до 9.00 запросы абонентов в контактный центр обслуживались только в режиме IVR с помощью "Автоматической системы абонентского обслуживания 555" и через сервисную платформу SkyPoint, а также была доступна техническая поддержка в ночное время.
