Федеральная таможенная служба придаёт большое значение работе с обращениями граждан. В рамках этой работы проводится постоянный личный приём как российских, так и иностранных граждан, рассматриваются письменные обращения и даются разъяснения по телефону в справочной службе ФТС России. За истекший 2009 год в центральный аппарат ФТС России поступило 3490 письменных обращений, на 66,3% больше, чем в 2008 году. Основной круг вопросов, интересовавший граждан, в целом касался разъяснения таможенных правил, порядка таможенного оформления личного автотранспорта, ввоза-вывоза личного имущества и багажа, кадровых вопросов.
Кроме того, поступали обращения в порядке обжалования постановлений по делам об административных правонарушениях и жалобы на действия /бездействие/ должностных лиц таможенных органов, что предусмотрено Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и Таможенным кодексом Российской Федерации. Новыми темами обращений стали заявления граждан о пресечении практики конфискации оригинальных товаров под видом контрафактных; вопросы повышения таможенных пошлин на ввоз подержанных иномарок, а также темы связанные с созданием Таможенного союза между Российской Федерацией, Республикой Беларусь и Республикой Казахстан. Личный приём проводится руководством ФТС России и руководителями структурных подразделений в соответствии с ежеквартально утверждаемым руководителем ФТС России графиком приёма граждан.
Аналогичная работа проводится во всех региональных таможенных управлениях и таможнях на всей территории страны. Особого внимания заслуживает система взаимодействия с гражданами через раздел <Приемная ФТС России> на официальном сайте ФТС России (www.customs.ru). В 2008 году появилась возможность направлять жалобы, заявления и предложения через Интернет, чем стали активно пользоваться посетители сайта. В 2009 году было зарегистрировано и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения 1010 электронных обращений. В соответствии со статьями 24, 25 Таможенного кодекса Российской Федерации во всех таможенных органах правовыми подразделениями проводятся бесплатные консультации и информирование населения по вопросам таможенного дела. В 2009 году таможенными органами Российской Федерации зарегистрировано в общей сложности 6808 письменных обращений граждан.
Наибольшее количество письменных обращений приходится на регионы деятельности Центрального - 1460, Северо-Западного - 1241, Сибирского - 1110, Приволжского - 741 таможенных управлений. Приемная ФТС России расположена по адресу: ул. Новозаводская, д.11/5, г. Москва, 121087 Телефоны отдела: 8 (
