В эксплуатацию будут вводиться как вновь открываемые офисы, так и старые, переформатированные во время реконструкции и ремонта. Основными отличиями офисов нового формата являются принцип безбарьерного обслуживания клиентов, удобное для клиентов зонирование и обновленный дизайн.
В 2010 г Московский банк Сбербанка России открыл 10 офисов нового формата: 2 офиса самообслуживания, 4 офиса базового формата, 3 офиса расширенного формата и VIP-офис на Новом Арбате.
Первый в Сбербанке офис нового формата был открыт на Цветном бульваре 14 декабря 2009 г. Тогда же в Москве открылся Офис будущего Сбербанка России. На сегодня Офис будущего является одновременно инновационной площадкой, аккумулирующей передовые банковские технологии, и действующим офисом, который обслуживает 650 клиентов массового высокодоходного сегмента и клиентов категории VIP.
Год работы новых офисов показал, что новый формат не только приятен и удобен для клиента, но и значительно влияет на динамику развития бизнеса. "Результаты – впечатляющие, - заявляет вице-президент Сбербанка России – председатель Московского банка Максим Полетаев, - по сравнению с показателями в среднем по Московскому банку, показатели офиса нового формата на Цветном бульваре оказались значительно выше". Так, например, рост остатка вкладов в среднем по Московскому банку к 1 декабря 2010 г составил 16 проц, а в офисе нового формата на Цветном бульваре – 30 проц; остаток ссудной задолженности физических лиц вырос в среднем по банку на 30 проц, а в офисе нового формата в 1,8 раза; количество оформленных длительных поручений в целом по банку выросло в 1,5 раза, а в офисе нового формата – в 8,2 раза.
