"К Новому году все наши пассажиры доберутся до своих праздничных столов с большими потерями в бизнесе, нервных клетках, настроения, потерями в вере в наш доблестный воздушный флот. Но выстроить юридические отношения между всеми участниками процесса предоставления услуг нужно", - отметил Г.Онищенко в эфире информационного телеканала "Россия 24".
По его словам, авиакомпании должны понимать, что "ответственность непреодолима и ее нужно будет нести и финансовую, и если надо будет - уголовную". Он также заметил, что с пассажирами обращались как с "некой биомассой". "Им не была организована ни вода, ни, как предполагают федеральные авиационные правила задержки рейса, предоставление горячего питания и гостиничных услуг", - пояснил глава Роспотребнадзора.
Что касается туристов, Г.Онищенко заметил, что "они уже предъявить претензии авиаперевозчику не могут, ведь турист же не покупает билет, он покупает туристический продукт с экскурсиями, с перелетами". "Он может предъявить претензии туроператору, который должен максимально возместить ущерб, почувствовать как это больно экономически", - подчеркнул он, добавив, что "туристические компании должны быть на стороне потребителей". Но, по его мнению, "туроператоры будут сейчас в лучшем случае сочувствовать".
