В настоящее время разработан проект регламента колл-центра, который предусматривает единые технические стандарты и высокий уровень профессионализма сотрудников. Операторы колл-центра пройдут специальную подготовку для повышения качества обслуживания налогоплательщиков.
Основная задача сотрудников колл-центра – оперативно и грамотно отвечать на обращения налогоплательщиков. Не секрет, что до недавнего времени дозвониться в налоговую инспекцию на местах и задать интересующий вопрос, было не так-то просто.
В ближайшем будущем москвичи смогут получить ответы на многие интересующие их вопросы. Единый колл-центр станет клиентоориентированной службой, позвонив в которую, налогоплательщик сможет быстро получить профессиональную консультацию опытных экспертов.
