ОАО "РЖД" активно развивает онлайн-сервисы продажи билетов. В настоящее время компания предлагает пассажирам этот сервис в нескольких вариантах: покупка билетов через интернет, транзакционные терминалы самообслуживания или через терминалы KIWI. Также пассажирам предлагается воспользоваться услугой электронной регистрации, позволяющей осуществить посадку в поезд без оформления бумажного билета.
В 1-м полугодии 2011 года через интернет было оформлено 61,1 млн. мест на поезда дальнего следования.
Постоянно растет популярность услуги электронной регистрации. В 1-м полугодии 2011 года 1,4 млн. пассажиров воспользовались данной услугой. Это в 4 раза больше, чем в первом полугодии 2010 г.
Продажа билетов через интернет с оплатой банковскими картами была открыта в мае 2007 года и изначально купить билеты таким образом было возможно только на поезда, следующие по территории России. Компания постоянно совершенствует технологию и ведет работу по расширению полигона продаж билетов через интернет и оформлению электронной регистрации.
Так, с 1 июня 2011 г. была открыта продажа билетов через сеть Интернет в сообщении Москва – Хельсинки, Санкт-Петербург – Хельсинки на поезда отправлением со станций ОАО "РЖД". На поезда отправлением с 1 июня по 31 июля 2011 г. в сообщении Россия-Финляндия через интернет было продано 1101 место, что составляет 3% от общего количества оформленных билетов в этом сообщении. Продажу проездных документов через интернет на поезда отправлением от станций железных дорог Финляндии планируется после того, как к проекту присоединятся Финские железные дороги /VR Group Ltd/.
Также 1 июня 2011 г. в пилотном режиме была внедрена технология электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования, курсирующие между Россией и Латвией. Услуга предоставляется через web-системы продажи электронных билетов Российских и Латвийских железных дорог. На поезда отправлением с 1 июня по 31 июля 2011 г. в сообщении Россия-Латвия-Россия продано 4 тыс. 278 билетов через интернет, что составляет 7% от общего количества оформленных билетов. Электронной регистрацией воспользовались при покупке 832 мест, что составляет 20% относительно всего объема электронной продажи билетов в сообщении Россия – Латвия – Россия.
