В рамках аудита были проанализированы процедуры работы банка с обращениями по телефону, через интернет и по почте, работ с претензиями клиентов, хранения клиентских досье и работы с корреспонденцией банка, процессирования и оформления операций по платежным картам, технического обслуживания клиентов и взаимодействия с платежными системами, и др. По результатам аудита «Ренессанс Кредит» получил подтверждение успешного внедрения и функционирования СМК в данных подразделениях и полное соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008.
«Ренессанс Кредит» — один из нескольких российских банков, уделяющих особое внимание внедрению международного стандарта ISO 9001:2008 в своих подразделениях. Система менеджмента качества позволяет нам повышать уровень контроля обеспечения стабильного качества услуг и, следовательно, конкурентоспособность банка. В 2012 г. мы планируем расширить область сертификации системы менеджмента качества на другие подразделения «Ренессанс Кредит», — комментирует Ирина Ларина, вице-президент, директор службы поддержки клиентов банка.
Наличие сертификата по стандарту ISO 9001:2008 означает, что уровень управления процессами в департаментах «Ренессанс Кредит» гарантирует выполнение обязательств перед клиентами, а качество услуг банка соответствует международным нормам. Пройдя процедуру сертификации, «Ренессанс Кредит» взял на себя ответственность за постоянное совершенствование качества предоставляемых услуг.
Информация о «Ренессанс Кредит»
«Ренессанс Кредит», один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования в России, предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги.
Основанный в 2003 году «Ренессанс Кредит» входит в ТОП-100 крупнейших российских банков и работает более чем с 4 миллионами клиентов в России. География деятельности «Ренессанс Кредит» охватывает 61 регион России.
«Ренессанс Кредит» — товарный знак КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), (лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 3354).
«Ренессанс Кредит» является розничным бизнесом группы «Ренессанс Групп», объединяющей инвестиционные и финансовые компании, которые специализируются на перспективных развивающихся рынках и работают во многих странах мира.
Сайт «Ренессанс Кредит» — www.rencredit.ru Сайт «Ренессанс Групп» — www.renaissancegroup.ru
Контакты для СМИ:
Татьяна Губина
PR директор
Елена Лещинская
Менеджер по внешним коммуникациям
+7 (495) 783 46 88
