Необходимость перемен в туристической отрасли назрела, признали туроператоры и эксперты, собравшиеся на этой неделе за "круглым столом" РИА "Новости", посвященном краху "Ланта-тур" и его последствиям.
Без немедленного изменения стандартов работы не обойтись. На март запланировано второе чтение в Госдуме проекта Закона о туристской деятельности. Скорее всего, оно закончится внесением серьезных поправок в первоначальный текст. "Сегодняшняя ситуация в туристической сфере вызвана частично тем, что бизнес не блокировал, но придержал принятие закона, – отметил член комитета Госдумы по бюджету и налогам, глава комитета по экономической политике и предпринимательству Евгений Федоров. – Время показало, что сделали это туроператоры зря, потому что в результате закон будет носить более жесткий характер".
"Одной из экстренных мер должно стать появление экспертного совета при вице-премьере, решения которого в отсутствие соответствующего законодательства носили бы рекомендательный характер", – считает независимый консультант по туризму Эдуард Кузнецов. "Страхование каждой путевки и дифференциация финансовых гарантий – вот то, что гарантирует рынку безопасность", – добавил генеральный директор компании DSBW Tours Карен Гончаров.
Давно обсуждаемая идея создания саморегулируемой организации туроператоров, нравится не всем. С одной стороны, так может быть создан резервный фонд на случай непредвиденных ситуаций, и появятся общие стандарты деятельности. С другой стороны, создать слаженный механизм работы конкурентов – почти нерешаемая задача, полагает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСН) Ирина Тюрина.
Но делать что-то придется, после громких банкротств коллег остальные игроки рынка опасаются потерять свою репутацию в глазах рядовых граждан. Они признают: от банкротства никто не застрахован. Любой туроператор может оказаться в ситуации "Ланта-тур", отметил гендиректор "Пак Груп" Илья Иткин: "То, как повели себя принимающие партнеры и гостиницы – такого быть не должно. Если туристы уже приехали, и отель их принял, требовать оплаты незаконно".
Эксперты предупреждают россиян: в подобных ситуациях они не должны ничего оплачивать, и лучшим выходом станет обратиться в консульство. "Мы объявили бойкот тем гостиницам, которые нарушали права туристов "Ланта-тур" и теперь операторы "ТБГ" не будут заключать контракты с ними на следующий год", – говорит Иткин.
Пока падения спроса со стороны россиян игроки рынка не наблюдают, в частности, объясняя это тем, что спрос снизился и без банкротства "Ланты". Генеральный директор компании "Асент-Тревел" Игорь Козлов даже отмечает некоторый рост интереса к организованным турам, связанный, по всем видимости, с перетоком потенциальных клиентов "Ланта-тур".
По оценке туроператоров, говорить о бурном развитии индивидуального туризма в ущерб групповому, пока не приходится. Мнение о том, что российские туроператоры постоянно банкротятся, является мифом, уверяют они.
"В Англии при банкротстве двух крупных туроператоров пострадали по 250 000 и 50 000 туристов соответственно, – напомнил Кузнецов. – В России же жертвами двух крупных банкротств стали не более 20 000 человек". "Российский рынок – один из самых быстрорастущих в мире, – добавляет генеральный директор компании "ДСБВ Турс". – Не просто так на него приходят крупные зарубежные компании".
А по оценке генерального директора компании "Асент Трэвел" Игоря Козлова, разорение или уход с рынка двух компаний нужно отнести к издержкам. "За последние полтора десятка лет наша туротрасль превратился в многоуровневую систему, целую индустрию, – говорит он. – Речь идет о 13 млн поездок в год, и это огромная цифра. Есть оценочный показатель – уровень претензионности в нашей работе. Он составляет 0,64%. Наша отрасль, в основном, работает хорошо. Но все же нам нужны изменения".
Юлия Катенева, ПРАЙМ
