Контакт-центр ТрансКредитБанка позволяет клиентам по телефонам 8-800-200-82-22 по России и 500-30-03 в Москве бесплатно круглосуточно в автоматическом режиме получать информацию о доступном балансе на счетах карты, последних десяти осуществленных операциях, продуктах и услугах Банка, адресах отделений и банкоматов. Для решения индивидуальных вопросов, разрешения спорных ситуаций и получения дополнительной информации клиенты имеют возможность связаться с операторами службы контакт-центра.
В 2011 году достигнут показатель эффективности обработки поступающих звонков - более 97%. Этому способствовала модернизация Службы клиентской поддержки – было увеличено количество операторов, операторы были разделены на две группы в зависимости от сложности обращений клиентов, определены временные периоды наивысших пиков нагрузки, и как результат, внедрены 11 типов смены работы операторов. Произведен апгрейд оборудования контакт-центра. В 2012 году запланировано повышение квалификации специалистов, проведение треннингов. Вводится новая система мотивации персонала. Оптимизация Службы клиентской поддержки и совершенствование качества обслуживания позволили ТрансКредитБанку выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов.
«Контакт-центр ТрансКредитБанка 8 лет работает для своих клиентов, которые находятся в восьми часовых поясах России. Чтобы быть всегда на связи, контакт-центр работает круглосуточно. С 1 января 2012 года мы перешли к единым принципам работы ВТБ24. В этом году банк планирует обрабатывать не менее 95% поступающих звонков, принимаемых операторами в интервале до 30 секунд. Это создаст качественно новый уровень сервиса и комфорта для наших клиентов», - отметил Директор Департамента сопровождения розничного бизнеса ТрансКредитБанка Алексей Киричек.
На сегодняшний день наиболее популярными запросами клиентов являются справочная информация о состоянии счета, активация карты, информация о работе отделений и банкоматов, информация об online-сервисах Банка и подключение к ним, а также разрешение проблемных ситуаций, связанных с операциями по картам.
Для справки:
ОАО «ТрансКредитБанк» (www.tсb.ru) основано в 1992 году. Банк входит в ТОП-15 российских банков по активам и предлагает корпоративным и розничным клиентам полный спектр банковских услуг. Широкая филиальная сеть ТрансКредитБанка насчитывает порядка 300 офисов более чем в 190 городах России. ТрансКредитБанк – стратегический партнер ОАО «Российские железные дороги». Крупнейшие акционеры ТрансКредитБанка - ОАО Банк ВТБ (74,5% акций), ОАО «РЖД» (25%+одна акция). Банку присвоены долгосрочные кредитные рейтинги Moody’s (Ba1/Стабильный) и Standard & Poor’s (BBB - / A-3 Стабильный). Совокупные активы банка по МСФО за 9 месяцев 2011 года составили 436,9 млрд руб., кредитный портфель (до вычета резервов под обесценение) — 351,7 млрд руб., средства клиентов достигли 283,7 млрд руб., собственные средства банка — 32,4 млрд руб., чистая прибыль ОАО «ТрансКредитБанк» за 9 месяцев 2011 года составила 5,0 млрд руб.
Дополнительная информация:
Управление по связям с общественностью ОАО «ТрансКредитБанк»
Ольга Очеретина
Телефон: (495) 788-0880 (доб. 2050)
E-mail:
