В двух офисах увеличены площади для обслуживания клиентов: площадь клиентского зала офиса на бульваре Яна Райниса увеличена вдвое, в офисе на Дмитровском шоссе клиентский зал увеличен на 30 кв. м.
Во всех офисах оборудованы круглосуточные зоны самообслуживания, в которых размещены информационно-платежные терминалы и банкоматы. В зоне самообслуживания на бульваре Яна Райниса установлен телефон для экстренного вызова полиции и звонков в колл-центр Сбербанка.
В офисах на Дмитровском шоссе, бульваре Яна Райниса, улицах Бутырской и Люблинской для клиентов работают депозитарии с сейфовыми ячейками.
Все офисы нового формата Московского банка Сбербанка России оборудованы системой электронной очереди.
С 1 января 2012 года открыто 38 офисов нового формата. Всего в настоящее время в Московском банке работает 93 офиса нового формата.
