Присоединение к институту Финансового омбудсмена является добровольным и оформляется специальной декларацией о передаче на рассмотрение Финансовому омбудсмену споров с участием физических лиц – клиентов финансовой организации.
Справка о системе Финансового омбудсмена:
Омбудсменом в финансовой сфере (финансовым омбудсменом) называют независимое лицо, разрешающее во внесудебном порядке споры между организациями, оказывающими финансовые услуги, и их клиентами. Наиболее часто омбудсмены разрешают споры, возникшие в банковской сфере, на рынке ценных бумаг и сфере страховых услуг.
В России инициатором создания института внесудебного рассмотрения споров с участием физических лиц – клиентов кредитных организаций выступила Ассоциация российских банков (АРБ).
Главные цели Финансового омбудсмена:
§ обеспечить доступную, простую, справедливую внесудебную процедуру разрешения гражданско - правовых споров между кредитными организациями и их клиентами на сумму до 300 000 рублей;
§ оказывать консультативную помощь клиентам, разъяснять им их права и обязанности;
§ формировать разумную практику применения норм законодательства;
§ формировать обычаи делового оборота, в том числе в целях последующего совершенствования законодательства;
§ вести публичную разъяснительную работу по вопросам применения законодательства о финансовых услугах.
Примирительная процедура рассмотрения жалоб распространяется на все виды финансовых услуг, оказываемых любыми финансовыми организациями.
