«Ренессанс Кредит» отвечает на вопросы от пользователей не только по телефону и в отделениях, но и онлайн: в собственном интернет-центре поддержки клиентов, в социальных сетях, в профессиональных сообществах и на специализированных порталах. Большая часть запросов обрабатывается специалистами банка в первые рабочие сутки. Однако по некоторым запросам требуется получение дополнительной информации и проведение более длительного расследования. С 1 августа в этом случае «Ренессанс Кредит» не просто оговаривает сроки рассмотрения, но и рассылает смс-сообщения, информирующие пользователей о ходе работы над их обращениями. Например, после того как клиент предоставляет все запрошенные банком сведения, ему приходит смс: «Ваши документы поступили на электронную почту и приняты в работу нашими экспертами. Спасибо. Ренессанс Кредит».
За прошедшие с момента старта программы шесть дней количество автоматически отправленных смс превысило 500 штук. До старта этого проекта «Ренессанс Кредит» уже использовал функцию смс-информирования для клиентов, обратившихся в банк с письменными претензиями.
«Мы стремимся сделать процесс коммуникации с банком простым и удобным для наших клиентов. Реализация проекта по смс-оповещению стала очередным шагом в этом направлении», — прокомментировала Жанна Щенникова, старший вице-президент, директор по информационным технологиям, операционной деятельности и обслуживанию клиентов «Ренессанс Кредит».
Информация о «Ренессанс Кредит»
«Ренессанс Кредит», один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования в России, предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги.
Основанный в 2003 году «Ренессанс Кредит» входит в ТОП-100 крупнейших российских банков и работает с 5 миллионами клиентов в России. География деятельности «Ренессанс Кредит» охватывает 61 регион России.
«Ренессанс Кредит» — товарный знак КБ «Ренессанс Капитал» (ООО), (лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 3354). Банку присвоены рейтинги: Standard and Poor’s «B» с прогнозом «Позитивный», Moody’s «B2» с прогнозом «Стабильный», Fitch «B» с прогнозом «Стабильный».
Основными владельцами «Ренессанс Кредит» являются «Ренессанс Групп», независимая группа компаний, специализирующаяся на инвестиционно-банковской деятельности, и «Группа ОНЭКСИМ», один из ведущих российских инвесторов.
Сайт «Ренессанс Кредит» — www.rencredit.ru
Сайт «Ренессанс Групп» — www.rengroup.com
Сайт «Группы ОНЭКСИМ» — www.onexim.ru
«Ренессанс Кредит» в социальных сетях
Контакты для СМИ:
Елена Лещинская
Руководитель направления по внешним коммуникациям
+7 (495) 783 46 88
Александра Агапкина
Специалист по внешним коммуникациям
+7 (495) 783 46 88
