"Компания решила изменить модель работы, к 2013 году будут закрыты все 49 магазинов и столов заказов "Утконос". Мы начали реализацию проекта "Прямая доставка", теперь товары будут доставляться заказчику непосредственно из распределительного центра в Бутово, минуя магазины и столы заказов. Это, например, позволит сократить число случаев нарушения внешнего вида упаковки", - говорит Александрова.
Компенсировать клиентам неудобство новой схемы работы компания планирует за счет внедрения системы мониторинга доставки.
Директор по связям с общественностью интернет-гипермаркета Wikimart Татьяна Патрацкая считает, что, с одной стороны, для торговли продуктами питания не нужны площадки, где можно посмотреть на товар перед покупкой, но с другой стороны, упразднение столов заказов может вынудить часть клиентов отказаться от сервиса. Многим заказчикам удобнее забирать товары самостоятельно, а не подстраиваться под курьера.
"Если не будет столов заказов, а логистика останется на том же уровне, то я, видимо, откажусь от услуг компании, так как в удобные мне интервалы времени, компания доставить заказ не берется", - говорит Патрацкая.
Александрова уверяет, что логистика будет совершенствоваться с помощью новой системы мониторинга транспорта. Из "личного кабинета" покупатель сможет в режиме реального времени наблюдать за перемещением автомобиля со своим заказом.
"Внедрение подобных систем позволит заказчику более точно определять время доставки и планировать свое время", - говорит представитель "Утконоса".
Трекинговая программа будет доступна также в виде мобильных приложений для операционных систем Android и iOS.
Решение для мониторинга разрабатывали несколько компаний: планирование маршрутов и трэкинг движения – Roadnet technologies; систему управления движением машины по маршруту в режиме онлайн – "Контент мастер" (входит в группу "М2М телематика"). Система мониторинга должна заработать до конца текущего года. Приложение для iOS разрабатывает компания "Акция", приложение под Android – собственная разработка "Утконоса". Сумму инвестиций в разработку IT-решений компания не разглашает.
Директор по развитию бизнеса оператора спутниковых систем безопасности компании "Цезарь сателит" Игорь Хереш говорит, что в зависимости от сложности и типа внедряемой системы она может стоить до нескольких десятков миллионов рублей.
"Утконос" - один из крупнейших интернет-магазинов, принадлежит компании "Новый импульс-50", которая основана в 2002 году. По оценке "Infoline-Аналитика", в 2011 году выручка "Утконоса" составила 6,4 миллиарда рублей, около 70% из них принесли интернет-продажи, 25% реализация через столы заказов и около 5% – через традиционные магазины. Компания параллельно развивала как интернет-торговлю, так и розничное направление. В 2007 году у компании было более 200 офлайн-магазинов, но по мере развития в России интернет-торговли их количество стало постоянно сокращаться, передает РИА Новости.
