По ее словам, такое новшество было предложено одним из участников площадки "Сбербанк-краудсорсинг" в проекте "Очередей. Нет!" и вошло в семерку самых лучших.
Очереди недовольных клиентов пока еще остаются одной из главных проблем в Сбербанке, хотя в конце лета один из самых загруженных банков в системе Сбербанка – Московский банк – сообщил, что почти поборол эту болезнь. Теперь 93% клиентов ожидают обслуживания менее 10 минут, говорил зампред Сергей Малышев. Банк с помощью электронной системы управления очередями контролирует время ожидания каждого клиента. Таких устройств уже установлено свыше 600 из более чем 700 офисов банка в столице.
По словам Свидунович, в конце августа Сбербанк запустил свой собственный сайт "Сбербанк-краудсорсинг". На новой площадке были запущены три проекта: "Очередей. Нет!", "Некредитные продукты для корпоративных клиентов" и "Корпоративная социальная ответственность".
"Какой проект делать первым - ни у кого не возникло сомнений, что им будет "Очередей. Нет!", - сказала она.
Всего в этом проекте приняли участие почти 6 тысяч человек. Было подано более тысячи идей, из них отобрано - 208, победило - семь.
Среди финалистов проекта оказались идеи мониторинга загруженности отделений через сайт, предложение о создании интерактивной карты на сайте банка и на мониторах в каждом отделении, нанесение штрих-кода на сберкнижку и другие. "Можно будет не стоять в очереди, а поднести штрих-код к устройству и узнать баланс", - пояснила Свидунович.
Касаясь сроков внедрения данных инициатив, она сказала агентству "Прайм", что точных сроков нет, но возможно, часть идей воплотят уже в будущем году.
