МОСКВА, 3 июл - Прайм. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР) в первом квартале 2013 года получила 107 жалоб от граждан в отношении микрофинансовых организаций (МФО) и кредитных потребительских кооперативов (КПК), сообщила агентству "Прайм" замначальника управления страхового надзора и контроля процедур восстановления платежеспособности ФСФР Анна Маткова.
По ее словам, 72 обращения поступило на деятельность МФО, 35 - в отношении КПК. Около 70% жалоб, поступивших на МФО, касается механизма урегулирования споров между клиентами и организациями. В 2012 году ФСФР приняла 362 жалобы.
"Большая часть жалоб приходится на неправомерные действия со стороны третьих лиц (коллекторских агентств) по взысканию задолженности с клиентов микрофинансовых организаций", - сообщила Маткова.
Остальные жалобы касаются несоразмерности сумм основного долга и сумм начисленных процентов и штрафов, добавила представитель ФСФР.
По ее словам, поправки в закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", которые могут быть приняты Госдумой в осеннюю сессию, направлены на устранение ряда проблем, существующих сегодня на рынке микрофинансов. В частности, МФО и КПК будут обязаны раскрывать процентную ставку и скрытые комиссии по займам в договоре с клиентом.
Свой вклад в устранение проблем между МФО и заемщиками вносят саморегулируемые организации. Национальное партнерство участников микрофинансового рынка (НАУМИР) и некоммерческая организация "Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств" (НАПКА) разработали и приняли Кодекс этики и стандарты работы с просроченной задолженностью МФО, а также в ближайшее время НАУМИР планирует принять "Рекомендации по работе с обращениями заемщиков о снижении выплаты просроченной задолженности по договорам микрозайма", касающиеся вопросов реструктуризации долга в условиях, когда заемщик попал в затруднительное положение.
