Программа форума FinBranch-2013
10.00 - 14.30
Первая сессия: Эти разные отделения - форматы розничных отделений банка, экономическая эффективность, дизайн, организация обслуживания
Модераторы: А. Арнаутов, СЕО, ИД Регламент, Н. Чумак, СЕО, iDNT
Свои кейсы представляют:
•Георгий Горшков, первый заместитель президента - председателя правления, Лето Банк
•Владимир Калабин, директор по продажам и дистрибуции, Альфа-Банк
•Артем Алешкин, директор департамента розничного бизнеса, Банк Хоум Кредит
•Maria Inmaculada Сesar Benavides | Мариа Инмакулада Сесар Бенавидес, корпоративный директор по развитию, Bankinter (Испания) и
Jose Miguel Duran Ruiz | Хосе Мигель Дуран Руис, директор департамента стратегического анализа, (Испания).
См. публикаци:
- Лидер банковских инноваций Bankinter (Испания) выступит на Форуме «Finbranch. Современные банковские отделения»
- Как управляют идеями в самом инновационном банке Испании
•Евгений Давыдович, и.о. председателя правления, Связной Банк
•Столповских Наталья, председатель правления, КБ "Пойдем!"
•Андрей Спиваков, управляющий директор по розничному бизнесу, Совкомбанк
13.30 - 14.30
Панельная дискуссия: Отделения без будущего или будущее банковских отделений
Темы к обсуждению:
1.Роль отделения в банке нового поколения. Как изменится эта роль с наступлением новых каналов и демонополизацией отделения как самого прибыльного канала? Роль отделения в мультиканальной бизнес-модели банка.
2.Сколько отделений необходимо банку и в каких местах? Важно ли современному потребителю встречать банк на каждом углу?
3.Какую часть бюджета необходимо выделять на in-branch - маркетинг в структуре расходов на маркетинг банка?
4.Перспективные концепции и форматы отделений. Что из лучшего мирового опыта будет работать в СНГ?
5.Новые подходы к оценке эффективности банковских отделений. Возможно ли оценивать эффективность отделения в отрыве от других каналов продаж? Не превратилось ли отделение в «центр затрат»?
6.Стоит ли затевать ребрендинг, какие трудности при ребрендинге, если у банка большое количество отделений?
15.15 - 17.00
Вторая сессия: Платформы современного розничного бизнеса
1.Технологические решения будущего для банковских отделений.
2.Интеграция отделений и других каналов банковского обслуживания.
17.00 - 18.00
Панельная дискуссия:Человеческий фактор: подбор и управление персоналом в отделении, организация обслуживания клиентов, продажи продуктов в отделениях
Темы к обсуждению:
1.Руководитель отделения: необходимые навыки и качества.
2.Как найти и удержать руководителей отделений и филиалов?
3.Повышение квалификации и мотивация руководителей отделений.
4.Линейный персонал отделений: как обеспечить качественный отбор при массовом рекрутменте?
5.Как обеспечить клиентоориентированность линейного персонала?
6.Система мотивации линейного персонала, обеспечение возможностей карьерного роста.
7.Как бороться с нарушениями дисциплины и предотвращать внутренний фрод?
Участники:
•Юлия Бородай, директор по персоналу, Лето Банк
•Титкова Елена, директор по HR, КБ "Пойдем!"
•И другие...
