21 июля 2015 года состоится бизнес-завтрак, на котором будет представлены результаты исследования Банковского премиального обслуживания 2015, проведенного компанией Frank Research Group.
На презентации будет представлен обзор исследования. Гости презентации смогут получить детали исследования из первых рук. Лучшие банки получат награды от Frank Research Group.
Детали исследования:
1. Методика исследования: кабинетное исследование, mystery shopping, интервью с премиальными клиентами и c экспертами.
2. Этапы исследования:
Этап 1. Изучение информации о премиальных услугах на сайте каждого из банков-участников;
Этап 2. Совершение "тайных покупок";
Этап 3. Выверка с представителями исследуемых банков основных параметров премиального сервиса, полученных в ходе Этапа 1 и Этапа 2;
Этап 4. Интервью с премиальными клиентами крупнейших банков; Мы сейчас находимся на данном этапе!
Этап 5. Беседы с экспертами - руководители и сотрудники подразделений банков, отвечающие за работу с премиальными клиентами.
3. В исследование вошли 19 банков из ТОП25 по активам (данные ЦБ за май 2015 года):
Сбербанк России;
Газпромбанк;
ВТБ24;
Россельхозбанк;
Альфа-Банк;
Банк Москвы;
ЮниКредит Банк;
Промсвязьбанк;
Росбанк;
Райффайзенбанк;
Ханты-Мансийский банк Открытие;
Московский Кредитный Банк;
Банк Санкт-Петербург;
Бинбанк;
Ак Барс;
Русский Стандарт;
Ситибанк;
МДМ Банк;
Связь-Банк.
Источник: Frank Research Group
