Впервые в России пройдет мероприятие, посвященное стратегиям CX исключительно для B2B компаний.
Customer Day • B2B — это конференция о клиентском опыте в B2B.
Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире. Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться привлекательными для своих клиентов и наращивать позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентацию на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?
Программа форума Customer Day • B2B поможет участникам найти ответы на эти вопросы.
Кейсы и дискуссии первого дня разделены на 3 тематических блока: «Customer Experience и отношение-ориентированный подход», «Сегментация, персонализация и кастомизация» и «Важность и сложность внедрения CX культуры».
Среди спикеров:
• Сергей Леханов, Директор дивизиона Центр корпоративных решений, Сбербанк
• Иван Канаев, Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
• Денис Королев, Vice President, Head of Customer Delivery, Mastercard
• Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD
• Луиза Улановская, Директор по стратегическому маркетингу, ТРЦ «Мозаика»
• Галина Самойленко, Директор по сервису, Цезарь Сателлит
• Алена Блинова, Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric Rus
• Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc.
Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys в B2B: как выстроить долгосрочные, прибыльные взаимоотношения с клиентами». Участники изучат понятия Customer Journey Map и User Journey Map. Рассмотрят кейсы их использования как в крупных, так и в небольших B2B компаниях. Построят CJM и разберут этапы внедрения в операционную модель.
Ведущий мастер-класса — Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк
Стратегический партнер: SAP
Партнер форума: Senteo Inc
Промо-код на скидку 10% PRIME20
Подробности и регистрация: fb-forum.com/cdb2b
Организатор: Future Business
+7 (495) 185-11-15
cd@fb-forum.com
Источник: Future Business
