МОСКВА, 21 июл — ПРАЙМ. Июль — традиционный месяц отпусков, когда тысячи россиян ежедневно улетают на отдых. Однако за последние дни в столичных аэропортах произошло несколько серьезных задержек рейсов. В основном это происходит из-за плохих погодных условий. Порой бывает и так, что рейсы полностью отменяют. На что в таком случае могут рассчитывать пассажиры, рассказал в интервью "Российской газете" заслуженный юрист России, доктор юридических наук Иван Соловьев.
Он напомнил, что приобретение билета равнозначно подписанию договора гражданина с авиакомпанией. "Стороны после этого становятся пассажиром и авиаперевозчиком. Таким образом у гражданина, помимо обязанностей соблюдать все правила перевозчика и аэропорта, есть и права получить услугу по перевозке вовремя и в надлежащем качестве", — объяснил юрист.
Соловьев уточнил, что при задержке рейса пассажир имеет право:
- без доплаты улететь другим рейсом этой авиакомпании при наличии билетов;
- безвозмездно пользоваться услугами аэропорта во время ожидания своего рейса или рейса на замену: получить прохладительные напитки в случае задержки рейса более, чем на 2 часа, горячее питание при задержке более чем на 4 часа, место в отеле и бесплатный проезд до него при задержке более 8 часов (ночью — 6 часов);
- заявить и при желании получить денежную компенсацию в 3% за каждый час задержки (но не более 50% от стоимости билета).
По мнению юриста, право требования возместить убытки в случае сильной задержки или отмены рейса по вине перевозчика выглядит более обнадёживающим. Кроме того, вы можете и вовсе отказаться от перелета и попытаться вернуть себе полную стоимость всего билета или его неиспользованной части; если же у авиакомпании есть система ваучеров, то стоит попросить его выдачу и использовать на будущие полеты.
Соловьев напомнил, что "следует учитывать, что некоторые из перечисленных опций и возможностей могут быть ограничены, если причиной задержки или отмены является повышенная угроза распространения коронавирусной инфекции".
Для того, чтобы вернуть авиабилет, нужно обратиться к сотруднику авиакомпании в аэропорту, сказал юрист.
"Закон не ограничивает сроки возврата, но обычно это происходит в течение 1-2 месяцев. При вынужденном возврате билетов деньги возвращаются даже за невозвратные билеты. Но это не единственная возможность, также можно потребовать компенсации через суд. Для этого в аэропорту необходимо получить маршрут-квитанцию, на которой попросить сотрудника аэропорта поставить отметки о задержку или отмене рейса. Если сотрудники авиакомпании не хотят идти навстречу — лучше записывать разговоры на диктофон в телефоне, чтобы иметь в суде доказательство нарушения ваших прав", — порекомендовал Соловьев.
Далее нужно составить досудебную претензию и описать все, что произошло. "Также, пока ожидаете ответ от авиакомпании, имеет смысл направить жалобу в Роспотребнадзор.
Далее — составить иск, подать его в районный или мировой суд (если размер иска менее 50 000 рублей — в мировой, если более — в районный). После того, как суд примет иск и назначит заседание, появится информация на сайте суда. Судебное урегулирование конфликта — процесс достаточно долгий, но это реальный шанс добиться компенсации за понесенные расходы, если отмена или задержка рейса сильно нарушили ваши планы, а билет стоил дорого", — резюмировал юрист.
