20 ноября в деловом клубе Auditorium Club состоялась встреча, посвященная изменению поведения и предпочтений клиентов
20 ноября в деловом клубе для топ-менеджеров Auditorium Club состоялась встреча, посвященная изменению поведения и предпочтений клиентов. Мероприятие собрало топ-менеджеров из российских компаний, чтобы обсудить тренды и обсудить эффективные стратегии взаимодействия с клиентами в новых условиях. Встреча прошла в Alfa ResearchCenter.
Инсайты встречи:
Digital-ландшафт: пользователи перегружены, но вовлечены
• 86% российских пользователей проводят в соцсетях более 4 часов ежедневно
• Наблюдается рост "цифровой усталости" - потребители учатся фильтровать контент
• Молодое поколение демонстрирует "негативную слепоту" - снижение реакции на отрицательные стимулы
Что это значит для бизнеса: традиционные методы привлечения внимания теряют эффективность, требуется более тонкая настройка коммуникаций
Потребитель 2025: рациональный и патриотичный
• Наблюдается возврат к потреблению при общем росте рационализма - средний чек снизился на 13%
• 53% россиян активно ищут лучшие ценовые предложения онлайн
• 46% сознательно выбирают отечественные продукты
Что это значит для бизнеса: успех определяет не цена, а соотношение "цена-качество" и прозрачность предложения
Новые инструменты понимания клиента
• Современные исследовательские центры используют технологии отслеживания взгляда и анализа эмоций
• Тепловые карты внимания и нейросети для анализа реакций помогают:
- Увеличивать конверсию на 17% и более
- Сокращать время взаимодействия с интерфейсами
- Предотвращать дорогостоящие ошибки до запуска продукта
Что это значит для бизнеса: глубокое понимание клиентского опыта становится конкурентным преимуществом
Ключевые тренды российского рынка предпринимателей:
- Стагнация и осторожность: предприниматель активизируется, если видит понятный экономических эффект и снижение риска
- Рост числа предпринимательства в новых отраслях: формируется более цифровая аудитория, с запросом на гибкость и мобильность
- Дефицит кадров и борьба за людей, ИИ-зация как компенсация нехватки персонала
- Ускорение цифровизации и Е-com
- Очищение рынка от нежизнеспособных компаний, фокус на устойчивости
Современный потребитель становится одновременно более доступным для изучения и более сложным для удержания. Успешные компании будут сочетать данные цифровой аналитики с глубоким эмоциональным пониманием клиента, предлагая персонализированные решения в условиях растущей конкуренции за внимание.
Спикеры встречи:
- 1.Надежда Жуковская, PR-директор Медиалогия
- 2.Екатерина Тимошевская, руководитель группы направления FMCG РОМИР
- 3.Соколова Наталья, руководитель отдела исследований в корпоративном бизнесе Alfa Research Center
Участники смогли обменяться опытом, обсудить стратегии адаптации к новым реалиям рынка и получить рекомендации для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
Источник: Auditorium Club
Материал предоставлен третьими лицами. Агентство не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации. Мнение автора может не совпадать с позицией редакции. Авторские материалы публикуются без изменений и исправлений. Любые оценки и прогнозы, высказанные экспертом, являются его собственным мнением.
Подробнее
