Завершился II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025
Завершился II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025 - 02.12.2025, ПРАЙМ
Завершился II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025
26 ноября в Москве прошел II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025, посвященный тому, как объединить тренды... | 02.12.2025, ПРАЙМ
26 ноября в Москве прошел II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025, посвященный тому, как объединить тренды B2B-сервиса для роста бизнес-показателей. Более 70 директоров по клиентскому опыту и сервису встретились, чтобы обсудить современные стратегии развития СХ, новые технологии, вовлечение сотрудников и подходы, позволяющие превращать клиентский опыт в конкурентное преимущество.В ходе деловой программы 17 спикеров поделились своим опытом. Среди выступлений, которые получили яркий отклик аудитории:Марина СИМОНЕНКО, Директор Департамента развития клиентского сервиса и бизнес-процессов В2В/G, Корпоративный Центр, РОСТЕЛЕКОМ, поделилась, как гибридная модель CX помогает находить баланс между снижением затрат и созданием реальной ценности для клиентов. На примере применения метрики CLI и детально выстроенного 45-дневного онбординг-пути она продемонстрировала, как сочетание персональной экспертизы и автоматизированных цифровых процессов усиливает лояльность, повышает эффективность и обеспечивает устойчивое развитие отношений с клиентами.Денис ЕЛЬЦОВ, Исполнительный директор дивизиона "Малый и микро-бизнес", СБЕРБАНК, в своем выступлении отметил, как GenAI прошёл путь от "котиков" к промышленным B2B-сценариям и стал обязательным инструментом конкурентоспособности. Спикер подчеркнул, что технологии уже перешли в фазу автономных агентов, а рынок достиг точки невозврата и игнорировать GenAI означает терять позиции. Успех внедрения ИИ сейчас определяется не моделью, а зрелостью компании: качеством данных, культурой, процессами и фокусом на бизнес-задачах.Илона ЯРОШЕНКО, Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, T2 (TELE2), поделилась, как сочетание роботизации, ИИ и предиктивной аналитики помогает T2 удерживать B2B-клиентов, распределяя задачи между технологиями и людьми для максимального эффекта. Робот-обзвонщик "Ольга" проводит первичную сегментацию клиентов по риску оттока, а LLM-"Учитель" контролирует её работу. Такая модель позволяет автоматизировать масштабные рутинные процессы, а экспертов подключать только к сложным переговорам, превращая технологическую цепочку в стратегическое преимущество сервиса.Ася АЙТМАМБЕТОВА, Руководитель службы поддержки банка для бизнеса, и Дмитрий БУРЦЕВ, Операционный руководитель поддержки клиентов, БЛАНК, во время выступления отметили, как подход к работе с поколением Z превращает рутину в осмысленную игру, повышая вовлеченность и клиентоцентричность сотрудников. Через геймификацию, микрообучение и акцент на эмпатию команда учится слышать клиента и действовать гибко, снижая стресс и текучку.После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.Организатор Форума – AUDITORIUM CG
26 ноября в Москве прошел II Всероссийский Форум по клиентскому опыту и сервису для юридических лиц B2B-СЕРВИС 2025, посвященный тому, как объединить тренды B2B-сервиса для роста бизнес-показателей. Более 70 директоров по клиентскому опыту и сервису встретились, чтобы обсудить современные стратегии развития СХ, новые технологии, вовлечение сотрудников и подходы, позволяющие превращать клиентский опыт в конкурентное преимущество.
В ходе деловой программы 17 спикеров поделились своим опытом. Среди выступлений, которые получили яркий отклик аудитории:
Марина СИМОНЕНКО, Директор Департамента развития клиентского сервиса и бизнес-процессов В2В/G, Корпоративный Центр, РОСТЕЛЕКОМ, поделилась, как гибридная модель CX помогает находить баланс между снижением затрат и созданием реальной ценности для клиентов. На примере применения метрики CLI и детально выстроенного 45-дневного онбординг-пути она продемонстрировала, как сочетание персональной экспертизы и автоматизированных цифровых процессов усиливает лояльность, повышает эффективность и обеспечивает устойчивое развитие отношений с клиентами.
Денис ЕЛЬЦОВ, Исполнительный директор дивизиона "Малый и микро-бизнес", СБЕРБАНК, в своем выступлении отметил, как GenAI прошёл путь от "котиков" к промышленным B2B-сценариям и стал обязательным инструментом конкурентоспособности. Спикер подчеркнул, что технологии уже перешли в фазу автономных агентов, а рынок достиг точки невозврата и игнорировать GenAI означает терять позиции. Успех внедрения ИИ сейчас определяется не моделью, а зрелостью компании: качеством данных, культурой, процессами и фокусом на бизнес-задачах.
Илона ЯРОШЕНКО, Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов, T2 (TELE2), поделилась, как сочетание роботизации, ИИ и предиктивной аналитики помогает T2 удерживать B2B-клиентов, распределяя задачи между технологиями и людьми для максимального эффекта. Робот-обзвонщик "Ольга" проводит первичную сегментацию клиентов по риску оттока, а LLM-"Учитель" контролирует её работу. Такая модель позволяет автоматизировать масштабные рутинные процессы, а экспертов подключать только к сложным переговорам, превращая технологическую цепочку в стратегическое преимущество сервиса.
Ася АЙТМАМБЕТОВА, Руководитель службы поддержки банка для бизнеса, и Дмитрий БУРЦЕВ, Операционный руководитель поддержки клиентов, БЛАНК, во время выступления отметили, как подход к работе с поколением Z превращает рутину в осмысленную игру, повышая вовлеченность и клиентоцентричность сотрудников. Через геймификацию, микрообучение и акцент на эмпатию команда учится слышать клиента и действовать гибко, снижая стресс и текучку.
После завершения деловой программы участники обменялись впечатлениями в неформальной беседе.
Организатор Форума – AUDITORIUM CG
Источник: AUDITORIUM CG
Материал предоставлен третьими лицами. Агентство не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации. Мнение автора может не совпадать с позицией редакции. Авторские материалы публикуются без изменений и исправлений. Любые оценки и прогнозы, высказанные экспертом, являются его собственным мнением.
Доступ к чату заблокирован за нарушение правил.
Вы сможете вновь принимать участие через: ∞.
Если вы не согласны с блокировкой, воспользуйтесь формой обратной связи
Обсуждение закрыто. Участвовать в дискуссии можно в течение 24 часов после выпуска статьи.
