Баланс людей и технологий: ключевые выводы CX Fintech Day
Баланс людей и технологий: ключевые выводы CX Fintech Day - 12.12.2025, ПРАЙМ
Баланс людей и технологий: ключевые выводы CX Fintech Day
11 декабря в Holiday Inn Сокольники состоялся форум CX Fintech Day, организованный ИД "Регламент". Свыше 300 топ-менеджеров и руководителей подразделений,... | 12.12.2025, ПРАЙМ
11 декабря в Holiday Inn Сокольники состоялся форум CX Fintech Day, организованный ИД "Регламент". Свыше 300 топ-менеджеров и руководителей подразделений, отвечающих за клиентский опыт, собрались на мероприятии, чтобы обсудить трансформацию CX и стратегии привлечения клиентов в финтехе.Спикеры первой панельной дискуссии из Газпромбанка, Сбера, Росгосстраха, МТС, Совкомбанка, СИБУР и DMGlobal обсудили вопросы построения клиентоориентированной культуры и вовлечения в процесс улучшения CX всех подразделений. Участники отметили, что наделение сотрудников первой линии большими полномочиями, чем строго заложено в регламентах, позволяет гибко реагировать на нестандартные ситуации и действительно помогать клиенту. В ряде случаев решающим фактором становится личное вовлечение в кейс клиента — вплоть до формата персонального менеджера.Тема эффективного использования ИИ в клиентских сервисах стала ключевой для спикеров второй панельной дискуссии. Модератор дискуссии Алексей Сидорюк, советник генерального директора по ИИ Ассоциации ФинТех, поделился данными из исследований по ИИ и CX: например, 58% компаний планируют автоматизировать до 70% клиентского взаимодействия с помощью LLM-агентов, 37% клиентов ожидают диалогового сервиса уровня ChatGPT, при этом 38-43% россиян по-прежнему не доверяют ИИ.На сессиях "Синергия возможностей новых технологий, ИИ и эмпатии человека" и "Измеряемый CX: от эмоций к цифрам"спикеры представили новые подходы к интеграции цифровых решений и AI во взаимодействие с клиентом.
11 декабря в Holiday Inn Сокольники состоялся форум CX Fintech Day, организованный ИД "Регламент". Свыше 300 топ-менеджеров и руководителей подразделений, отвечающих за клиентский опыт, собрались на мероприятии, чтобы обсудить трансформацию CX и стратегии привлечения клиентов в финтехе.
Спикеры первой панельной дискуссии из Газпромбанка, Сбера, Росгосстраха, МТС, Совкомбанка, СИБУР и DMGlobal обсудили вопросы построения клиентоориентированной культуры и вовлечения в процесс улучшения CX всех подразделений. Участники отметили, что наделение сотрудников первой линии большими полномочиями, чем строго заложено в регламентах, позволяет гибко реагировать на нестандартные ситуации и действительно помогать клиенту. В ряде случаев решающим фактором становится личное вовлечение в кейс клиента — вплоть до формата персонального менеджера.
Тема эффективного использования ИИ в клиентских сервисах стала ключевой для спикеров второй панельной дискуссии. Модератор дискуссии Алексей Сидорюк, советник генерального директора по ИИ Ассоциации ФинТех, поделился данными из исследований по ИИ и CX: например, 58% компаний планируют автоматизировать до 70% клиентского взаимодействия с помощью LLM-агентов, 37% клиентов ожидают диалогового сервиса уровня ChatGPT, при этом 38-43% россиян по-прежнему не доверяют ИИ.
На сессиях "Синергия возможностей новых технологий, ИИ и эмпатии человека" и "Измеряемый CX: от эмоций к цифрам"спикеры представили новые подходы к интеграции цифровых решений и AI во взаимодействие с клиентом.
Источник: Группа компаний "Регламент & АСН"
Материал предоставлен третьими лицами. Агентство не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации. Мнение автора может не совпадать с позицией редакции. Авторские материалы публикуются без изменений и исправлений. Любые оценки и прогнозы, высказанные экспертом, являются его собственным мнением.
Доступ к чату заблокирован за нарушение правил.
Вы сможете вновь принимать участие через: ∞.
Если вы не согласны с блокировкой, воспользуйтесь формой обратной связи
Обсуждение закрыто. Участвовать в дискуссии можно в течение 24 часов после выпуска статьи.
